Bantuan & dukungan
Buntu? Mari kita lihat.
Tidak bisa masuk, ada yang tiba-tiba berhenti bekerja, tagihan yang tidak Anda kenali, atau ide yang ingin Anda lihat kami buat — ceritakan apa yang terjadi, dan selanjutnya kami yang menangani.
Mulai di sini
Mulai dari apa yang sebenarnya terjadi.
Pilih yang paling mendekati, lalu ceritakan dengan kata-kata Anda sendiri. Hanya itu yang kami butuhkan untuk mulai.
Cuma lupa kata sandi? Anda bisa mengaturnya ulang sendiri dalam satu menit. Atur ulang kata sandi
Sebelum Anda menulis
Sedikit detail, dan biasanya beres dalam satu balasan.
Tidak perlu panjang-panjang. Hal-hal berikut menghemat satu putaran tanya-jawab bolak-balik.
- Ringkasan satu baris di subjek, dan detailnya di dalam pesan.
- Alamat email yang Anda pakai untuk masuk, kalau Anda punya akun.
- Apa yang Anda harapkan terjadi, dan apa yang terjadi sebenarnya.
- Sejak kapan mulai terjadi, dan apakah sebelumnya pernah berjalan normal.
- Apa pun yang memperlihatkannya — tangkapan layar, PDF, atau berkas teks, hingga 5 sekaligus dan maksimal 10 MB masing-masing. Formulir di situs ini hanya menerima teks, jadi kirim berkasnya pada balasan pertama Anda.
Tanpa akun
Tidak punya akun? Tetap jadi sebuah percakapan.
Tulis dari situs ini, dan kami mengirimkan tautan pribadi ke percakapan yang baru Anda mulai lewat email. Buka tautan itu untuk membaca balasan kami dan langsung menjawab — tanpa kata sandi, tanpa perlu memasang apa pun.
- Begitu terkirim, Anda langsung menerima nomor referensi, jadi Anda selalu bisa menunjukkan percakapan mana yang dimaksud.
- Tautannya berlaku 14 hari, dan tautan baru selalu ikut di setiap balasan.
- Kirim tangkapan layar dan berkas Anda pada balasan pertama di tautan itu.
Setiap kali
Yang bisa Anda andalkan.
Apa pun yang Anda tulis, dan lewat jalur mana pun Anda menghubungi kami.
- Satu percakapan untuk setiap hal yang Anda tanyakan — kedua pihak dan semua berkasnya berurutan.
- Kalau sesuatu akan makan waktu, kami mengabari Anda alih-alih diam.
- Anda menerima email begitu kami membalas, dan bisa langsung menjawab dari sana.
- Anda bisa kembali ke sebuah percakapan kapan saja dan melanjutkan dari tempat Anda berhenti.
Selagi menunggu
Anda selalu tahu posisinya di mana.
Satu label di bagian atas percakapan Anda, dengan bahasa yang jelas, jadi Anda tidak perlu menebak-nebak.
Sudah kami terima, dan kami akan membalas di sini serta lewat email.
Kami sudah membalas — tulis kapan pun Anda siap.
Sepertinya ini sudah beres. Kabari kami kalau belum.
Produk
Tempat produknya dijelaskan.
Sebagian pertanyaan sudah punya halaman yang menjawabnya dengan tuntas. Untuk apa pun yang belum tercakup di sana, tanyakan saja kepada kami.
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Tidak. Formulir kontak membuka percakapan sungguhan, dan kami mengirimkan tautan pribadinya lewat email. Tautan itu berlaku 14 hari, diperbarui setiap kali kami membalas, dan berhenti berlaku begitu percakapannya ditutup.
Kami tidak mengumumkan waktu balasan. Kami menangani percakapan secepat yang kami bisa, dan kalau sesuatu akan makan waktu, kami mengatakannya alih-alih diam.
Kemungkinan besar hal itu tidak aktif. Buka Alat di bawah kotak pesan lalu aktifkan kembali aplikasi, area, atau tindakan yang dimaksud — perubahannya berlaku untuk pesan Anda berikutnya. Pilih "Pakai juga untuk obrolan baru" untuk menyimpannya. Makin sedikit alat yang aktif, makin cepat dan murah setiap jawaban, itulah sebabnya set awalnya sengaja dibuat ringkas.
Kalau jawabannya memakai dokumen Anda sendiri, dokumen itu tercantum di bawahnya — masing-masing sekali, sesering apa pun ia dikutip. Buka salah satunya untuk melihat kalimat persis di balik jawaban itu serta bagian dan halaman tempatnya berada, lalu buka dokumen aslinya tepat di halaman itu. Dokumen yang sudah Dewiride baca sebelum informasi halaman tersedia akan terbuka tanpa nomor halaman, sampai dokumen itu berubah dan dibaca ulang.
Bisa — dari Pusat Bantuan setelah Anda masuk, hingga 5 berkas berukuran maksimal 10 MB masing-masing per pesan: tangkapan layar, PDF, dan berkas teks. Formulir di situs ini hanya menerima teks, jadi kirimkan berkasnya pada balasan pertama Anda lewat tautan pribadi yang kami email.
Keduanya sama-sama sampai. Pilih topik permintaan fitur di atas, dan itu membuka percakapan dengan kami. Atau, dari dalam aplikasi, beri nilai apa yang sedang Anda pakai dan tinggalkan catatan — catatan itu langsung ke tim, dan tidak ada yang membalasnya.
Tim dukungan kami, selama mereka menanganinya. Isinya tidak pernah diperlihatkan kepada pelanggan lain. Pesan Anda, catatan kami, dan nama berkas Anda dienkripsi di tempat kami menyimpannya — baris subjek tidak, jadi simpanlah hal-hal sensitif di dalam pesannya saja. Percakapan yang dibuka tanpa akun dihapus 180 hari setelah ditutup, dan yang dibuka dari akun Anda ikut terhapus bersama akun itu. Gambaran lengkapnya ada di halaman keamanan kami.
Tidak. Tidak ada perpustakaan artikel di sini, dan tidak ada satu pun bagian di halaman ini yang berpura-pura ada. Halaman-halaman di atas menjelaskan cara kerja produknya, dan untuk apa pun yang belum tercakup, tanyakan saja kepada kami.
Ceritakan apa yang terjadi.
Satu pesan sudah cukup untuk memulai. Detailnya bisa Anda tambahkan setelah kita mengobrol.
Tanpa perlu akun.