Chat pelanggan
Akses awalBalas setiap pelanggan dari satu kotak masuk.
Hubungkan nomor WhatsApp milik bisnis Anda sendiri, dan setiap chat yang dimulai pelanggan dengan nomor itu masuk ke Dewiride AI untuk Anda baca dan balas, di web atau di ponsel Android Anda. Anda diberi tahu saat ada yang menunggu, dan siapa pun yang meminta berhenti dikirimi pesan tidak diganggu lagi sampai ia menulis kembali.
Perlu akun Dewiride AI, dan nomor yang tidak sedang dipakai di aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Business
Kami membuka chat pelanggan untuk bisnis sedikit demi sedikit.
Nomor Anda sendiri
Hubungkan nomor WhatsApp untuk bisnis Anda.
Masuk dengan Facebook di jendela milik Meta sendiri, pilih bisnis Anda dan tambahkan nomornya, lalu Dewiride AI menyiapkannya dengan WhatsApp, biasanya dalam waktu kurang dari satu menit. Setelah itu, halaman nomor menunjukkan apakah nomor itu berfungsi dan bagaimana WhatsApp menilai pesannya, dan email memberi tahu Anda saat nomor itu memerlukan sesuatu dari Anda.
- Nomor yang tidak sedang dipakai di aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Business
- Akun Facebook yang mengelola bisnis Anda
- Metode pembayaran di WhatsApp Manager, karena Meta menagih bisnis Anda secara langsung
Satu kotak masuk
Baca dan balas setiap chat di satu tempat.
Pesan muncul begitu masuk: teks, foto, pesan suara, video, dokumen, lokasi, dan kartu kontak. Balas dengan pesan atau file, dan tanda centang menunjukkan kapan balasan terkirim, diterima, dan dibaca.
- Setiap file dari pelanggan diperiksa dari virus sebelum Anda bisa membukanya
- Cari chat berdasarkan nama atau nomor lengkap, atau tampilkan yang belum dibaca saja
- Semua nomor yang Anda hubungkan, dalam satu daftar
- Tutup chat yang sudah selesai, dan chat itu terbuka lagi saat pelanggan menulis kembali
Siapa yang menunggu
Ketahui saat pelanggan menunggu Anda.
Saat pelanggan menulis dan belum mendapat jawaban, chat-nya ditandai “Menunggu Anda”. Notifikasi di aplikasi Dewiride AI untuk Android memberi tahu bahwa ada yang menunggu, dan email memberi tahu siapa dan sejak kapan, lengkap dengan tautan ke chat mereka.
- Setiap chat yang menunggu, cukup sekali klik di kotak masuk Anda
- Di email, penantian terlama tampil lebih dulu
- Masing-masing menyebutkan alasannya: meminta bicara dengan orang, atau menunggu balasan
Di mana pun Anda berada
Balas dari ponsel Anda, atau cukup minta asisten Anda.
Chat pelanggan Anda juga ada di aplikasi Dewiride AI untuk Android: baca, balas, dan tutup chat dari ponsel Anda. Atau tanyakan kepada asisten Anda siapa yang menunggu, di web, di Microsoft Teams, atau di WhatsApp, lalu beri tahu apa yang harus dibalas.
- Notifikasi di aplikasi Android saat ada pelanggan yang menunggu
- Balas, tutup, atau buka kembali chat dari aplikasi Android
- Asisten Anda menyebutkan siapa yang menunggu dan alasannya, tetapi tidak pernah menyebutkan isi pesan mereka
- Setiap balasan yang dikirim asisten untuk Anda menunggu persetujuan Anda, bahkan di obrolan tempat Anda mengizinkannya bertindak sendiri
Berhenti berarti berhenti
Pelanggan yang meminta berhenti langsung didengar.
Permintaan untuk berhenti menerima pesan, memulainya lagi, atau bicara dengan orang dipahami dalam setiap bahasa yang digunakan Dewiride AI. Pelanggan yang memilih berhenti mendapat satu pesan konfirmasi, lalu tidak ada apa-apa lagi sampai ia menulis kembali. Pelanggan yang meminta bicara dengan orang diberi tahu bahwa seseorang akan membalas, dan chat-nya ditandai untuk Anda.
- Tambahkan hingga 20 kata Anda sendiri untuk setiap jenis permintaan
- Tulis balasan otomatis Anda sendiri, atau pakai balasan kami dalam bahasa pelanggan
- Memulai pesan lagi selalu memerlukan salah satu kata itu
Chat pelanggan Anda
Hanya bisnis Anda yang melihatnya.
Setiap bisnis hanya melihat chat miliknya sendiri, di akun Dewiride AI-nya sendiri, dan chat itu dihapus sesuai jadwal yang Anda pilih.
Cara kami menangani chat pelanggan AndaAnda yang menentukan
Yang Anda kendalikan.
Berapa lama chat disimpan
Satu bulan, tiga, enam, satu tahun, atau dua tahun setelah chat tidak lagi aktif, dan enam bulan kecuali Anda memilih lain.
Apakah AI membaca pesan mereka
Biarkan AI mengenali permintaan apa pun kata-katanya, atau hitung hanya kata kunci seperti BERHENTI, terpisah untuk menghentikan pesan dan untuk meminta bicara dengan orang.
Apakah pelanggan melihat centang biru
Tanda sudah dibaca aktif sampai Anda mematikannya, terpisah untuk setiap nomor.
Cara Anda diberi tahu
Pilih apakah Anda ingin diberi tahu tentang pelanggan yang menunggu Anda, dan tentang nomor yang memerlukan sesuatu dari Anda, lewat email, di aplikasi Android, atau keduanya.
Siapa yang Anda blokir
Blokir pelanggan, dan tidak ada lagi yang terkirim kepadanya, serta pesannya tidak lagi menunggu balasan Anda. Jika ia menulis dalam 24 jam terakhir, WhatsApp juga mencegahnya mengirim pesan ke nomor Anda.
Kapan memutuskan nomor
Putuskan nomor kapan saja Anda mau, dan simpan chat-nya selama 30 hari untuk berjaga-jaga jika Anda kembali, atau langsung hapus.
Harga
Satu saldo, tanpa biaya bulanan.
Setiap pesan yang dikirim pelanggan ke nomor Anda, dan setiap balasan yang dikirim kembali, diambil dari saldo Dewiride AI yang sama dengan semua hal lainnya. Meta menagihkan biaya WhatsApp-nya sendiri langsung ke bisnis Anda.
- Mengenali permintaan dengan AI hanya sepersekian sen per pesan, dan menghitung kata kunci saja gratis
- Pesan pelanggan dan balasan masing-masing punya baris sendiri di pemakaian Anda
- Jika saldo Anda habis, pesan pelanggan tetap masuk dan tetap dihitung, dan Anda bisa membalas lagi setelah menambah dana
Pertanyaan seputar chat pelanggan, terjawab.
Berbicara dengan asisten Anda di WhatsApp adalah obrolan pribadi antara Anda dan Dewiride AI. Chat pelanggan adalah pelanggan Anda yang menulis ke bisnis Anda di nomor milik bisnis Anda sendiri. Keduanya dipisahkan: pelanggan Anda menulis ke bisnis Anda, dan asisten Anda bisa memberi tahu siapa yang menunggu serta mengirim balasan yang Anda berikan.
Chat pelanggan masih dalam akses awal, dan kami membukanya untuk bisnis sedikit demi sedikit. Jika Anda belum punya akun Dewiride AI, gabung daftar tunggu dan kami akan mengirim email begitu Anda diterima.
Nomor untuk bisnis Anda yang dapat menerima kode lewat SMS atau panggilan, dan tidak sedang dipakai di aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Business. Anda menghubungkannya dengan masuk menggunakan akun Facebook yang mengelola bisnis Anda, dan Meta akan meminta Anda menambahkan metode pembayaran di WhatsApp Manager.
Tidak. Anda sendiri yang membalas mereka, dari kotak masuk atau aplikasi Android, atau dengan memberikan balasan kepada asisten Anda untuk dikirim. AI membaca pesan pelanggan Anda hanya untuk satu tugas: mengenali saat pelanggan meminta berhenti menerima pesan atau ingin bicara dengan orang, apa pun kata-katanya, dan Anda bisa mematikannya agar hanya kata kunci seperti BERHENTI yang dihitung. Asisten Anda bisa memberi tahu siapa yang menunggu, tetapi tidak pernah memberi tahu apa yang mereka tulis. Satu-satunya balasan otomatis adalah balasan singkat yang mengonfirmasi permintaan untuk berhenti atau mulai menerima pesan, atau memberi tahu pelanggan bahwa seseorang akan membalas.
Tidak. Chat pelanggan dipakai untuk membalas pelanggan yang menghubungi Anda. Anda bisa membalas hingga 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan, dan setiap pesan baru darinya memberi Anda 24 jam lagi. Kotak masuk memberi tahu Anda saat waktu itu hampir habis.
Hanya Anda, di akun Dewiride AI Anda sendiri, di web atau di aplikasi Android. Setiap bisnis hanya melihat chat miliknya sendiri. Pesan dan nomor telepon dienkripsi, dan chat pelanggan Anda tidak pernah dijual, tidak pernah dipakai untuk iklan, dan tidak pernah dipakai untuk melatih AI.
Anda yang memilih untuk setiap nomor: satu bulan, tiga bulan, enam bulan, satu tahun, atau dua tahun setelah chat tidak lagi aktif, dan enam bulan kecuali Anda mengubahnya. Jika nomor diputuskan, chat-nya dihapus 30 hari kemudian, atau langsung jika Anda memintanya. Hubungkan lagi dalam 30 hari itu, dan chat-nya masih ada. Saat Anda bertanya kepada asisten siapa yang menunggu, nama-nama yang diberikannya tetap ada di percakapan itu sampai Anda menghapusnya, dan juga di Microsoft Teams atau WhatsApp jika Anda bertanya di sana.
Setiap pesan yang dikirim pelanggan kepada Anda, dan setiap balasan yang dikirim kembali, memakan sekitar satu sen dari saldo Dewiride AI Anda, tanpa biaya bulanan. Jika AI yang mengenali permintaan, setiap pesan yang dibacanya hanya dikenai sepersekian sen, dan menghitung kata kunci saja gratis. Meta menagihkan biaya WhatsApp-nya sendiri langsung ke bisnis Anda.
Bisa. Aplikasi Dewiride AI untuk Android menampilkan chat pelanggan Anda: baca, balas, tutup, atau buka kembali chat, dan dapatkan notifikasi saat ada pelanggan yang menunggu. Menghubungkan nomor dan mengubah pengaturannya dilakukan di situs web.
Chat pelanggan disediakan oleh perusahaan yang membuat Dewiride AI.
Dewiride Technologies Private Limited — perseroan terbatas yang didirikan di IndiaC/o Jagdish Kumawat, Village Tena, Tehsil Shergarh, Jodhpur – 342028, Rajasthan, Indiasupport@dewiride.com+91 8955643412WhatsApp adalah merek dagang Meta Platforms, Inc. atau afiliasinya. Dewiride AI tidak didukung atau disponsori oleh WhatsApp maupun Meta.
Balas pelanggan Anda di tempat mereka sudah berada.
Gabung daftar tunggu untuk akses awal. Begitu Anda diterima, hubungkan nomor untuk bisnis Anda, dan semua chat pelanggan masuk ke satu kotak masuk.