ヘルプとサポート
困ったときは、人に相談を。
この経路にボットはなく、たらい回しもありません。状況をお書きいただければ、チームの誰かがそれを読み、答え、解決するまで担当し続けます。
問い合わせ方法
連絡方法は三つ。
三つとも同じ場所に届きます。ひとつのチーム、ひとつのキュー、そして相談ごとにひとつの会話です。
アプリの中から
ヘルプセンターを開いて書き、スクリーンショットやログを添付します。返信は書かれるそばから表示され、すべてがひとつのスレッドに残ります。
このサイトから
アカウントは不要です。お問い合わせフォームを送ると、いま始まった会話への専用リンクをメールでお送りします。
作ってほしいものを教えてください
アプリのどこからでも製品を評価し、ひとこと残せます。同じチームに届き、次に取り組むことを決める材料になります。
送信したあと
このあと実際に起きること。
あなたのメッセージは、送信済みのフォームではなく会話を開きます。8時間以内の返信を目標にしています。これは私たち自身に課した目標であり、契約上の保証ではありません。
- 人が読みます。この経路で自動的に返答されるものはありません。
- 返信するとメールが届き、その中のリンクからそのまま返事を書けます。
- すべてがひとつのスレッドに残ります。双方のやり取りが順序どおり、ファイルも一緒に。
- 時間がかかりそうなときは、黙り込まずにその旨をお伝えします。
読みもの
ヘルプ記事のライブラリはありません。
どこにもつながらないカテゴリでページを埋めるより、そう伝えるほうがいいと考えています。代わりに、製品をきちんと説明したページがあり、そこで足りないことは人に聞けます。
実際によくいただく質問
いいえ。お問い合わせフォームは実際の会話を開き、その専用リンクをメールでお送りします。リンクは14日間有効で、こちらが返信するたびに更新され、会話がクローズすると使えなくなります。
通常のご質問は8時間を目標に、作業が止まってしまっている件はそれより早く対応します。これは私たち自身に課した目標であり、契約上の保証ではありません。時間がかかりそうなときは、黙り込まずにその旨をお伝えします。
まだありません。空のカテゴリを並べたページを巡らせるより、そうお伝えするほうがいいと考えています。上の製品ページで仕組みは一通り説明していますし、そこで足りないことはお尋ねいただければ人がお答えします。
はい。サインイン後のヘルプセンターから、1件のメッセージにつき10MB までのファイルを5個まで添付できます。お問い合わせフォーム自体はテキストのみなので、ファイルはメールでお送りする専用リンクでの最初の返信に添えてください。
対応している間、サポートチームが読みます。メッセージ、社内メモ、添付ファイル名はデータベース内で暗号化されています。件名は暗号化されていません。キューを検索できるようにするためです。詳細はセキュリティのページをご覧ください。
Dewiride AI をお使いの言語で。対応12言語のうちどれでも構いません。この会話に関するメールはすべてその言語で書かれます。返信そのものは人が書いており、多くの場合は英語です。