お困りですか。一緒に確認しましょう。

いいえ。お問い合わせフォームは実際の会話を開き、その専用リンクをメールでお送りします。リンクは14日間有効で、こちらが返信するたびに更新され、会話が終了すると使えなくなります。

返信までの時間は公表していません。できるかぎり早く会話に取りかかり、時間がかかりそうなときは、黙り込まずにその旨をお伝えします。

おそらくオンになっていません。メッセージ欄の下にある「ツール」を開き、該当のアプリ・分野・操作をオンに戻してください。次のメッセージから反映されます。「新しいチャットにも使う」を選べばその設定が続きます。オンのツールが少ないほど回答は速く安くなるため、最初の組み合わせはあえて小さくしてあります。

自社のドキュメントを使った回答には、その一覧が下に並びます。何度引用されても、ドキュメントの表示は一度きりです。どれか一つを開けば、答えの根拠になった文言そのものと、それが載っている見出しとページがわかり、そのページからドキュメント本体を開けます。ページ番号を扱えるようになる前に読み取られたドキュメントは、次に更新されて読み直されるまで、ページ指定なしで開きます。

はい。サインイン後のヘルプセンターから、1件のメッセージにつき10MBまでのファイルを5件まで添付できます。スクリーンショット、PDF、テキストファイルに対応しています。このサイトのフォームはテキストのみなので、ファイルはメールでお送りする専用リンクでの最初の返信に添えてください。

どちらでも構いません。上の「機能のご要望」を選んでいただくと、私たちとの会話が始まります。あるいはアプリの中から、お使いの機能を評価してひとこと残してください。そちらはチームに直接届きますが、返信はいたしません。

対応している間、サポートチームが読みます。ほかのお客様に見えることはありません。メッセージ、社内メモ、ファイル名は保管時に暗号化されています。件名は暗号化されないため、大切な内容は本文にお書きください。アカウントなしで開かれた会話は終了から180日後に削除され、アカウントから開かれた会話はアカウントの削除とともになくなります。詳しくはセキュリティのページをご覧ください。

ありません。ここに記事のライブラリはなく、このページもあるかのように見せることはしません。製品の仕組みは上のページで説明していますので、そこで足りないことはお尋ねください。