动笔之前
多几个细节，我们往往一条回复就能解决。
不用写很多。下面这些能省掉一来一回的追问。
- 主题里写一句话概括，细节放在正文里。
- 如果你有账户，写上你登录用的邮箱。
- 你原本期望的结果，以及实际发生了什么。
- 从什么时候开始的，以及它以前是否正常过。
- 任何能佐证的东西——截图、PDF 或文本文件，一次最多 5 个，每个不超过 10 MB。本站的表单只接受文字，所以请在你的第一条回复里附上它们。
没有账户也行
没有账户？它照样是一段对话。
在本站写信给我们，我们会把你刚开启的这段对话的专属链接发到你的邮箱。打开它就能看到我们的回复并直接回信——不用密码，也不用装任何东西。
- 发送后你会立刻拿到一个编号，随时都能凭它指明是哪一段对话。
- 链接有效期 14 天，我们每次回复都会附上一个新的。
- 截图和文件，请在链接里的第一条回复中附上。
每一次
你可以指望的事。
无论你写的是什么事，也无论你从哪里联系我们。
- 你问的每件事都有属于它的一段对话，双方的消息和每个文件都按顺序排好。
- 如果某件事会花更久，我们会告诉你，而不是就此沉默。
- 我们回复时你会收到邮件，你也可以直接在邮件里回信。
- 你随时可以回到一段对话，从上次中断的地方接着聊。
等待期间
进展到哪一步，你始终看得见。
对话顶部只有一个标签，用大白话写清楚，你不用猜。
我们已经收到，会在这里和邮件里回复你。
我们已经回复了——你随时可以回信。
我们认为这个问题已经解决。如果还没有，请告诉我们。
大家常问的问题
不需要。联系表单会开启一段真实的对话，我们把它的专属链接发到你的邮箱。链接有效期 14 天，我们每次回复都会刷新它，对话关闭后即失效。
我们不公布回复时限。我们会尽快接手每一段对话；如果某件事会花更久，我们会说明，而不是就此沉默。
多半是没有开启。打开消息框下方的「工具」，把对应的应用、领域或单项操作重新打开——从你的下一条消息起生效。勾选「新对话也使用这套设置」即可保留。开启的工具越少，每次回答就越快越省钱，所以初始的一组是刻意精简的。
如果答案用到了你自己的文档，它们会列在下方——同一个文档无论被引用多少次，都只列出一次。点开就能读到答案背后的原文，以及它所在的章节与页码，再直接翻到文档的那一页。若某个文档是在页码功能上线之前读取的，打开时会暂时没有页码，等它下次有改动并被重新读取后就会有了。
可以——登录后在帮助中心，每条消息最多 5 个文件，每个不超过 10 MB：截图、PDF 和文本文件。本站的表单只接受文字，所以请在我们邮件发送的专属链接里，用第一条回复附上文件。
两条路都行。在上面选「功能建议」这个主题，就会开启一段与我们的对话。或者在应用里为正在用的功能评分并留下一句话——它会直接送到团队手里，但不会有回复。
我们的支持团队，在处理这件事期间。它绝不会展示给其他客户。你的消息、我们的备注和你的文件名，在存放的地方都经过加密；主题行没有加密，所以敏感内容请写在正文里。未使用账户开启的对话，会在关闭 180 天后删除；从你账户里开启的对话，则随你的账户一同删除。完整说明见我们的安全页面。
没有。这里没有帮助文章库，这个页面也不会假装有。上面那些页面讲清了产品如何运作；它们没覆盖到的，直接问我们就好。