Hilfe & Support
Sie kommen nicht weiter? Sehen wir es uns an.
Sie kommen nicht in Ihr Konto, etwas funktioniert plötzlich nicht mehr, eine Abbuchung, die Sie nicht zuordnen können, eine Idee, die wir umsetzen sollen — schildern Sie uns, was los ist, und wir kümmern uns darum.
Hier starten
Fangen Sie damit an, was gerade wirklich los ist.
Wählen Sie, was am ehesten passt, und schildern Sie es mit Ihren eigenen Worten. Mehr brauchen wir für den Anfang nicht.
Nur das Passwort vergessen? Das können Sie in einer Minute selbst zurücksetzen. Passwort zurücksetzen
Bevor Sie schreiben
Ein paar Angaben, und meist ist es mit einer Antwort erledigt.
Sie müssen nicht viel schreiben. Diese Dinge ersparen uns beiden eine Runde Rückfragen.
- Eine Zeile als Zusammenfassung im Betreff, die Details in der Nachricht.
- Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, falls Sie ein Konto haben.
- Was Sie erwartet haben — und was stattdessen passiert ist.
- Seit wann es auftritt und ob es jemals funktioniert hat.
- Alles, was es zeigt — ein Screenshot, ein PDF oder eine Textdatei, bis zu 5 auf einmal und je 10 MB. Das Formular auf dieser Website nimmt nur Text an; senden Sie Dateien daher mit Ihrer ersten Antwort.
Ohne Konto
Kein Konto? Es wird trotzdem ein Gespräch.
Schreiben Sie über diese Website, und wir mailen Ihnen einen privaten Link zu dem Gespräch, das Sie gerade begonnen haben. Öffnen Sie ihn, lesen Sie unsere Antwort und schreiben Sie direkt zurück — ohne Passwort, ohne Installation.
- Sobald Sie senden, bekommen Sie eine Referenz, mit der Sie uns jederzeit auf das richtige Gespräch verweisen können.
- Der Link gilt 14 Tage, und mit jeder Antwort kommt ein frischer.
- Screenshots und Dateien senden Sie mit Ihrer ersten Antwort über den Link.
Jedes Mal
Worauf Sie sich verlassen können.
Worum es auch geht und auf welchem Weg Sie uns erreichen.
- Ein Gespräch pro Anliegen, mit beiden Seiten und allen Dateien in der richtigen Reihenfolge.
- Wenn etwas länger dauert, sagen wir es Ihnen, statt zu verstummen.
- Sobald wir antworten, bekommen Sie eine E-Mail — und können direkt daraus zurückschreiben.
- Sie können jederzeit zu einem Gespräch zurückkehren und dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben.
Während Sie warten
Sie wissen immer, wo es gerade steht.
Eine Angabe oben in Ihrem Gespräch, in klaren Worten — Sie müssen nie raten.
Wir haben Ihr Anliegen und antworten hier und per E-Mail.
Wir haben geantwortet — schreiben Sie zurück, wann immer Sie möchten.
Wir denken, das ist erledigt. Melden Sie sich, falls nicht.
Das Produkt
Wo das Produkt erklärt wird.
Manche Fragen haben eine Seite, die sie richtig beantwortet. Für alles Übrige fragen Sie uns einfach.
Fragen, die uns oft gestellt werden
Nein. Das Kontaktformular eröffnet ein echtes Gespräch, und wir mailen Ihnen einen privaten Link dorthin. Der Link gilt 14 Tage, wird mit jeder Antwort von uns erneuert und funktioniert nicht mehr, sobald das Gespräch geschlossen ist.
Wir nennen keine Reaktionszeit. Wir nehmen uns jedes Gespräch so schnell vor, wie wir können, und wenn etwas länger dauert, sagen wir es, statt zu verstummen.
Wahrscheinlich ist es nicht eingeschaltet. Öffnen Sie unter dem Nachrichtenfeld die Tools und schalten Sie die App, den Bereich oder die einzelne Aktion wieder ein – die Änderung gilt ab Ihrer nächsten Nachricht. Wählen Sie „Auch für neue Chats verwenden“, um sie beizubehalten. Weniger eingeschaltete Tools machen jede Antwort schneller und günstiger, deshalb ist die Startauswahl bewusst klein.
Hat die Antwort Ihre eigenen Dokumente genutzt, stehen sie darunter — jedes Dokument nur einmal, egal, wie oft daraus zitiert wurde. Öffnen Sie eines, um den genauen Wortlaut hinter der Antwort sowie den Abschnitt und die Seite zu sehen, auf der er steht, und öffnen Sie anschließend das Dokument selbst genau auf dieser Seite. Ein Dokument, das Dewiride gelesen hat, bevor es Seitenangaben gab, öffnet sich ohne Seitenangabe — bis es sich das nächste Mal ändert und erneut gelesen wird.
Ja — im Hilfecenter, sobald Sie angemeldet sind, bis zu 5 Dateien mit je 10 MB pro Nachricht: Screenshots, PDFs und Textdateien. Das Formular auf dieser Website nimmt nur Text an; senden Sie Dateien daher in Ihrer ersten Antwort über den privaten Link, den wir Ihnen mailen.
Beides führt zum Ziel. Wählen Sie oben den Funktionswunsch, dann beginnt ein Gespräch mit uns. Oder bewerten Sie direkt in der App, was Sie gerade nutzen, und hinterlassen Sie eine Notiz — die geht unmittelbar ans Team, und darauf antwortet niemand.
Unser Support-Team, solange es daran arbeitet. Anderen Kundinnen und Kunden wird es nie gezeigt. Ihre Nachrichten, unsere Notizen und Ihre Dateinamen sind dort, wo wir sie aufbewahren, verschlüsselt — Betreffzeilen nicht. Schreiben Sie Vertrauliches deshalb in die Nachricht selbst. Ein ohne Konto eröffnetes Gespräch wird 180 Tage nach seinem Abschluss gelöscht; ein aus Ihrem Konto heraus eröffnetes verschwindet mit Ihrem Konto. Das vollständige Bild finden Sie auf unserer Sicherheitsseite.
Nein. Es gibt hier keine Artikelsammlung, und diese Seite tut auch nicht so, als gäbe es eine. Die oben verlinkten Seiten erklären, wie das Produkt funktioniert; für alles Übrige fragen Sie uns einfach.
Erzählen Sie uns, was los ist.
Eine Nachricht genügt für den Anfang. Die Details können Sie ergänzen, sobald wir im Gespräch sind.
Kein Konto nötig.