Ayuda y soporte
¿Atascado? Vamos a verlo.
No consigues entrar, algo ha dejado de funcionar, hay un cargo que no reconoces, se te ha ocurrido algo que te gustaría que construyéramos: cuéntanos qué está pasando y nosotros nos encargamos.
Empieza aquí
Empieza por lo que te está pasando.
Elige lo que más se acerque y cuéntanoslo con tus palabras. Con eso nos basta para empezar.
¿Solo has olvidado la contraseña? Puedes restablecerla tú en un minuto. Restablecer contraseña
Antes de escribir
Con unos pocos datos solemos resolverlo en una sola respuesta.
No hace falta que escribas mucho. Estas son las cosas que ahorran una ronda de preguntas de ida y vuelta.
- Un resumen en una línea en el asunto, y los detalles en el mensaje.
- El correo con el que inicias sesión, si tienes cuenta.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- Cuándo empezó y si alguna vez ha llegado a funcionar.
- Cualquier cosa que lo muestre: una captura, un PDF o un archivo de texto, hasta 5 a la vez y 10 MB cada uno. El formulario de esta web solo admite texto, así que envíalos en tu primera respuesta.
Sin cuenta
¿No tienes cuenta? Sigue siendo una conversación.
Escríbenos desde esta web y te enviamos por correo un enlace privado a la conversación que acabas de abrir. Ábrelo para leer nuestra respuesta y contestar al momento: sin contraseña y sin instalar nada.
- Recibes una referencia en cuanto lo envías, así siempre puedes indicarnos de qué conversación hablas.
- El enlace funciona durante 14 días, y con cada respuesta te llega uno nuevo.
- Envía tus capturas y tus archivos en la primera respuesta desde el enlace.
Siempre
Con lo que puedes contar.
Sea lo que sea lo que nos cuentes, y nos escribas por donde nos escribas.
- Una conversación por cada cosa que nos preguntas, con las dos partes y todos los archivos en orden.
- Si algo va a tardar, te lo decimos en lugar de quedarnos callados.
- Recibes un correo cuando respondemos, y puedes contestar desde ahí mismo.
- Puedes volver a una conversación cuando quieras y retomarla donde la dejaste.
Mientras esperas
Siempre sabes cómo va.
Una sola etiqueta en la parte de arriba de tu conversación, en palabras claras, para que nunca tengas que adivinarlo.
Lo tenemos y te responderemos aquí y por correo.
Ya te hemos respondido: escríbenos cuando quieras.
Creemos que está resuelto. Si no es así, escríbenos.
El producto
Dónde se explica el producto.
Algunas preguntas tienen una página que las responde como es debido. Para todo lo que no cubran, pregúntanos sin más.
Preguntas que nos hace la gente
No. El formulario de contacto abre una conversación real y te enviamos por correo un enlace privado. El enlace funciona durante 14 días, se renueva cada vez que respondemos y deja de servir cuando la conversación se cierra.
No publicamos un tiempo de respuesta. Atendemos las conversaciones lo antes que podemos y, si algo va a tardar, te lo decimos en lugar de quedarnos callados.
Probablemente no esté activado. Abre Herramientas debajo del cuadro de mensaje y vuelve a activar la aplicación, el área o la acción concreta: el cambio se aplica a tu siguiente mensaje. Marca «Usar también en los chats nuevos» para conservarlo. Tener menos herramientas activas hace que cada respuesta sea más rápida y económica, y por eso el conjunto inicial es deliberadamente pequeño.
Si la respuesta sale de tus propios documentos, los verás listados debajo, cada documento una sola vez, se cite las veces que se cite. Abre uno para ver las palabras exactas en las que se apoya la respuesta, con la sección y la página en las que están; desde ahí abre el propio documento en esa misma página. Un documento que Dewiride leyó antes de que existieran los números de página se abre sin ellos hasta que vuelva a cambiar y se lea de nuevo.
Sí, desde el Centro de ayuda una vez que hayas entrado: hasta 5 archivos de 10 MB cada uno por mensaje, entre capturas, PDF y archivos de texto. El formulario de esta web solo admite texto, así que envía los archivos en tu primera respuesta desde el enlace privado que te mandamos por correo.
Las dos vías sirven. Elige arriba el tema de la función que echas en falta y se abre una conversación con nosotros. O, desde dentro de la app, valora lo que estás usando y deja una nota: eso llega directo al equipo, y nadie te responde.
Nuestro equipo de soporte, mientras trabaja en ello. Nunca se le muestra a otro cliente. Tus mensajes, nuestras notas y los nombres de tus archivos están cifrados allí donde los guardamos; los asuntos no, así que deja lo delicado dentro del propio mensaje. Una conversación abierta sin cuenta se borra 180 días después de cerrarse, y una abierta desde tu cuenta se va cuando se va tu cuenta. El detalle completo está en nuestra página de seguridad.
No. Aquí no hay ninguna biblioteca de artículos, y nada en esta página finge que la haya. Las páginas de arriba explican cómo funciona el producto y, para lo que no cubran, pregúntanos sin más.
Cuéntanos qué está pasando.
Con un mensaje basta para empezar. Los detalles los añades cuando ya estemos hablando.
No hace falta cuenta.