Ayuda y soporte
¿Atascado? Habla con una persona.
En este camino no hay ningún bot ni ninguna cola que sortear. Cuéntanos qué está pasando y alguien de nuestro equipo lo lee, lo responde y se queda con ello hasta resolverlo.
Formas de entrar
Tres formas de llegar hasta nosotros.
Las tres acaban en el mismo sitio: un equipo, una cola y una conversación por cada cosa que nos preguntas.
Desde dentro de la app
Abre el Centro de ayuda, escribe y adjunta una captura o un registro. Las respuestas aparecen mientras se escriben y todo se queda en un mismo hilo.
Desde esta web
No hace falta cuenta. Rellena el formulario de contacto y te enviamos por correo un enlace privado a la conversación que acabas de abrir.
Dinos qué construir
Valora el producto y deja una nota desde cualquier punto de la app. Llega al mismo equipo y da forma a lo que hacemos después.
Después de escribir
Lo que pasa de verdad a continuación.
Tu mensaje abre una conversación, no un formulario enviado. Aspiramos a responder en menos de 8 horas: es un objetivo que nos exigimos, no una garantía contractual.
- Lo lee una persona. En este camino nada se responde automáticamente.
- Recibes un correo cuando respondemos y puedes contestar desde el propio enlace.
- Todo se queda en un hilo: ambas partes, en orden y con los archivos.
- Si algo va a tardar más, te lo decimos en lugar de quedarnos callados.
Para leer
No tenemos una biblioteca de artículos de ayuda.
Preferimos decirlo a llenar una página de categorías que no llevan a ninguna parte. Lo que sí tenemos son páginas que explican el producto de verdad, y una persona a quien preguntar por todo lo que no cubran.
Qué hace Dewiride AI
Todo el producto en un sitio: lo que puede hacer hoy y lo que todavía está en beta.
Más informaciónEl asistente
Una conversación que puedes hablar o escribir, y cómo mantiene el hilo de lo que le pediste.
Más informaciónSobre qué puede actuar
Lo que puede leer y cambiar en tus aplicaciones, y cuándo te pregunta antes.
Más informaciónAplicaciones conectadas
Todas las aplicaciones que puedes conectar hoy, qué concede cada una y cómo desconectarla.
Más informaciónSeguridad y privacidad
Doble factor, inicio de sesión único, qué guardamos y quién puede leerlo.
Más informaciónIdiomas
Los idiomas que habla el producto y cómo cambiar entre ellos.
Más informaciónPreguntas que la gente hace de verdad
No. El formulario de contacto abre una conversación real y te enviamos por correo un enlace privado. El enlace funciona durante 14 días, se renueva cada vez que respondemos y deja de servir cuando la conversación se cierra.
Aspiramos a 8 horas en una consulta normal, y antes en cualquier cosa que te haya dejado parado. Es un objetivo que nos exigimos, no una garantía contractual, y si algo va a tardar más te lo decimos en lugar de quedarnos callados.
Todavía no, y preferimos decírtelo a mandarte a dar vueltas por una página de categorías vacías. Las páginas de producto de arriba explican cómo funciona todo; para lo que se les escape, pregúntanos y responde una persona.
Sí, desde el Centro de ayuda una vez que hayas entrado: hasta 5 archivos de 10 MB cada uno por mensaje. El formulario de contacto en sí solo admite texto, así que envía los archivos en tu primera respuesta a través del enlace privado que te mandamos.
Nuestro equipo de soporte, mientras trabaja en tu conversación. Los mensajes, nuestras notas internas y los nombres de los archivos adjuntos están cifrados en nuestra base de datos; los asuntos no, para que la cola siga siendo buscable. El detalle completo está en nuestra página de seguridad.
En el de nuestros 12 idiomas que uses en Dewiride AI: todos los correos sobre la conversación van escritos en ese idioma. Las respuestas en sí las escribe una persona, casi siempre en inglés.
Cuéntanos qué está pasando.
Con un mensaje basta para empezar. Los detalles los añades cuando ya estemos hablando.
Aspiramos a responder en menos de 8 horas.