Chats de clientes
Acceso anticipadoResponde a cada cliente desde una sola bandeja de entrada.
Conecta el número de WhatsApp de tu negocio y cada chat que un cliente empiece con él llegará a Dewiride AI para que lo leas y lo contestes, en la web o en tu móvil Android. Sabrás cuándo alguien está esperando, y quien te pida que pares no volverá a saber de ti hasta que vuelva a escribirte.
Requiere una cuenta de Dewiride AI y un número que no se use en la app de WhatsApp ni en la de WhatsApp Business
Estamos abriendo los chats de clientes a los negocios por tandas.
Tu propio número
Conecta un número de WhatsApp para tu negocio.
Inicia sesión con Facebook en la propia ventana de Meta, elige tu negocio y añade su número: Dewiride AI lo configura con WhatsApp, normalmente en menos de un minuto. A partir de ahí, la página del número muestra si funciona y cómo valora WhatsApp sus mensajes, y un correo te avisa cuando necesita algo de ti.
- Un número que no se use en la app de WhatsApp ni en la de WhatsApp Business
- La cuenta de Facebook que administra tu negocio
- Un método de pago en WhatsApp Manager, porque Meta factura directamente a tu negocio
Una sola bandeja de entrada
Lee todos los chats y respóndelos en un solo lugar.
Los mensajes aparecen a medida que llegan: texto, fotos, mensajes de voz, videos, documentos, ubicaciones y tarjetas de contacto. Responde con un mensaje o un archivo, y las marcas de verificación te muestran cuándo se envió, se entregó y se leyó tu respuesta.
- Cada archivo que envía un cliente se revisa en busca de virus antes de que puedas abrirlo
- Busca un chat por nombre o por número completo, o muestra solo los no leídos
- Todos los números que conectes, en una sola lista
- Cierra un chat cuando termines, y se reabre cuando el cliente vuelva a escribir
Quién espera
Entérate de cuándo un cliente te está esperando.
Cuando un cliente escribe y aún no ha recibido respuesta, su chat se marca como “Te necesita”. Una notificación en la app de Dewiride AI para Android te avisa de que alguien está esperando, y un correo te dice quién y desde cuándo, con un enlace a cada chat.
- Cada chat en espera, a un clic en tu bandeja de entrada
- En el correo, las esperas más largas aparecen primero
- Cada uno dice por qué: pidió hablar con una persona o espera una respuesta
Estés donde estés
Responde desde el móvil o, simplemente, pídeselo a tu asistente.
Los chats de tus clientes también están en la app de Dewiride AI para Android: léelos, respóndelos y ciérralos desde el móvil. O pregúntale a tu asistente quién está esperando, en la web, en Microsoft Teams o en WhatsApp, y dile qué responder.
- Una notificación en la app de Android cuando un cliente está esperando
- Responde a un chat, ciérralo o vuelve a abrirlo desde la app de Android
- Tu asistente te dice quién está esperando y por qué, nunca lo que escribió
- Cada respuesta que tu asistente envía por ti espera tu sí, incluso en un chat en el que has dejado que actúe por su cuenta
Parar es parar
Cuando un cliente te pide que pares, se le hace caso al momento.
Si un cliente pide dejar de recibir mensajes, volver a recibirlos o hablar con una persona, Dewiride AI lo entiende en cualquiera de los idiomas que habla. Un cliente que se da de baja recibe un único mensaje que lo confirma, y nada más hasta que vuelva a escribir. A quien pide hablar con una persona se le dice que alguien le responderá, y su chat queda marcado para ti.
- Añade hasta 20 palabras propias para cada tipo de petición
- Escribe tus propias respuestas automáticas o quédate con las nuestras, en el idioma del cliente
- Para volver a recibir mensajes siempre hace falta una de las palabras
Los chats de tus clientes
Solo tu negocio los ve.
Cada negocio ve solo sus propios chats, en su propia cuenta de Dewiride AI, y se eliminan en el plazo que tú elijas.
Cómo tratamos los chats de tus clientesTú decides
Lo que controlas tú.
Cuánto tiempo se conservan los chats
Un mes, tres, seis, un año o dos años desde que un chat se queda sin actividad, y seis meses si no eliges otra cosa.
Si la IA lee sus mensajes
Deja que la IA detecte una petición se diga como se diga, o cuenta solo palabras exactas como DETENER, por separado para dejar de recibir mensajes y para pedir hablar con una persona.
Si los clientes ven las marcas azules
Las confirmaciones de lectura están activadas salvo que las desactives, número a número.
Cómo te enteras
Elige si quieres que te avisemos de los clientes que te esperan y de los números que necesitan algo de ti, por correo, en la app de Android o de las dos formas.
A quién bloqueas
Si bloqueas a un cliente, no le llegará nada más y sus mensajes dejarán de pedir tu respuesta. Si escribió en las últimas 24 horas, WhatsApp también le impide escribir a tu número.
Cuándo desconectar
Desconecta un número cuando quieras y conserva sus chats 30 días por si vuelves, o elimínalos en el acto.
Precios
Un solo saldo y sin cuota mensual.
Cada mensaje que un cliente envía a tu número, y cada uno que se le envía de vuelta, sale del mismo saldo de Dewiride AI que todo lo demás. Meta factura directamente a tu negocio sus propias tarifas de WhatsApp.
- Detectar una petición con IA cuesta una fracción de céntimo por mensaje, y si solo cuentan las palabras exactas, es gratis
- Los mensajes de los clientes y las respuestas tienen cada uno su propia línea en tu consumo
- Si se te acaba el saldo, los mensajes de los clientes siguen llegando y se siguen contando, y puedes volver a responder en cuanto añadas fondos
Preguntas sobre los chats de clientes, respondidas.
Hablar con tu asistente en WhatsApp es un chat privado entre tú y Dewiride AI. Los chats de clientes son tus clientes escribiendo a tu negocio en su propio número. Las dos cosas se mantienen separadas: tus clientes escriben a tu negocio, y tu asistente puede decirte quién está esperando y enviar la respuesta que le des.
Está en acceso anticipado y lo estamos abriendo a los negocios por tandas. Si todavía no tienes cuenta de Dewiride AI, únete a la lista de espera y te escribiremos cuando tengas acceso.
Un número de tu negocio que pueda recibir un código por SMS o por llamada y que no se use en la app de WhatsApp ni en la de WhatsApp Business. Lo conectas iniciando sesión con la cuenta de Facebook que administra tu negocio, y Meta te pide que añadas un método de pago en WhatsApp Manager.
No. Les respondes tú, desde la bandeja de entrada o la app de Android, o dándole a tu asistente la respuesta que debe enviar. La IA lee los mensajes de tus clientes para una sola cosa: detectar cuándo un cliente pide dejar de recibir mensajes o hablar con una persona, lo diga como lo diga, y puedes desactivarlo para que solo cuenten palabras exactas como DETENER. Tu asistente puede decirte quién está esperando, nunca lo que escribió. Las únicas respuestas automáticas son las breves que confirman una petición de dejar de recibir mensajes o de volver a recibirlos, o que avisan al cliente de que alguien le responderá.
No. Los chats de clientes sirven para responder a los clientes que te escriben. Puedes responder hasta 24 horas después del último mensaje de un cliente, y cada mensaje nuevo suyo te da otras 24 horas. La bandeja de entrada te avisa cuando ese plazo está a punto de acabar.
Solo tú, en tu propia cuenta de Dewiride AI, en la web o en la app de Android. Cada negocio ve únicamente sus propios chats. Los mensajes y los números de teléfono están cifrados, y los chats de tus clientes nunca se venden, nunca se usan para publicidad y nunca se usan para entrenar IA.
Lo eliges para cada número: un mes, tres meses, seis meses, un año o dos años desde que un chat se queda sin actividad, y seis meses si no lo cambias. Si desconectas un número, sus chats se eliminan 30 días después, o en el acto si lo pides. Si lo vuelves a conectar en esos 30 días, sus chats siguen ahí. Cuando le preguntas a tu asistente quién está esperando, los nombres que te da se quedan en esa conversación hasta que la elimines, y también en Microsoft Teams o en WhatsApp si se lo preguntaste allí.
Cada mensaje que te envía un cliente, y cada uno que se le envía de vuelta, cuesta alrededor de un céntimo de tu saldo de Dewiride AI, sin cuota mensual. Que la IA detecte una petición cuesta una fracción de céntimo por cada mensaje que lee, y si solo cuentan las palabras exactas, es gratis. Meta factura directamente a tu negocio sus propias tarifas de WhatsApp.
Sí. La app de Dewiride AI para Android muestra los chats de tus clientes: léelos, responde, cierra o vuelve a abrir un chat y recibe una notificación cuando un cliente esté esperando. Conectar un número y cambiar sus ajustes se hace en la web.
Los chats de clientes son un servicio de la empresa que crea Dewiride AI.
Dewiride Technologies Private Limited: una sociedad limitada constituida en IndiaC/o Jagdish Kumawat, Village Tena, Tehsil Shergarh, Jodhpur – 342028, Rajasthan, Indiasupport@dewiride.com+91 8955643412WhatsApp es una marca comercial de Meta Platforms, Inc. o de sus filiales. Dewiride AI no está respaldada ni patrocinada por WhatsApp ni por Meta.
Responde a tus clientes donde ya están.
Únete a la lista de espera para el acceso anticipado. Cuando tengas acceso, conecta un número de tu negocio y todos los chats de clientes llegarán a una sola bandeja de entrada.