Bloqué ? Regardons cela ensemble.

Non. Le formulaire de contact ouvre une vraie conversation et nous vous en envoyons un lien privé par e-mail. Ce lien reste valable 14 jours, est renouvelé à chaque réponse et cesse de fonctionner une fois la conversation clôturée.

Nous ne publions pas de délai de réponse. Nous prenons les conversations en charge aussi vite que possible, et si quelque chose doit prendre plus de temps, nous le disons plutôt que de nous taire.

C'est sans doute que ce n'est pas activé. Ouvrez Outils sous la zone de message et réactivez l'application, le domaine ou l'action concernée : le changement s'applique à votre message suivant. Cochez « Utiliser aussi pour les nouvelles conversations » pour le conserver. Garder moins d'outils activés rend chaque réponse plus rapide et moins coûteuse, d'où un ensemble de départ volontairement restreint.

Si la réponse s'appuie sur vos propres documents, ceux-ci sont listés juste en dessous — chaque document une seule fois, quel que soit le nombre de citations. Ouvrez-en un pour voir les mots exacts sur lesquels repose la réponse, ainsi que la section et la page où ils figurent, puis ouvrez le document lui-même à cette page. Un document que Dewiride a lu avant l'arrivée des numéros de page s'ouvre sans indication de page tant qu'il n'a pas été modifié puis relu.

Oui — depuis le centre d'aide une fois connecté, jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun par message : captures d'écran, PDF et fichiers texte. Le formulaire de ce site n'accepte que du texte : envoyez donc vos fichiers dans votre première réponse, via le lien privé que nous vous envoyons par e-mail.

Les deux chemins conviennent. Choisissez le sujet « Une fonctionnalité souhaitée » ci-dessus : cela ouvre une conversation avec nous. Ou, depuis l'application, notez ce que vous utilisez et laissez un mot — cela part directement à l'équipe, et personne n'y répond.

Notre équipe d'assistance, pendant qu'elle traite votre demande. Rien n'est jamais montré à un autre client. Vos messages, nos notes et les noms de vos fichiers sont chiffrés là où nous les conservons — les objets, eux, ne le sont pas : gardez donc ce qui est sensible dans le message lui-même. Une conversation ouverte sans compte est supprimée 180 jours après sa clôture, et une conversation ouverte depuis votre compte disparaît en même temps que lui. Notre page sécurité donne le détail complet.

Non. Il n'y a pas de bibliothèque d'articles ici, et rien sur cette page ne prétend le contraire. Les pages ci-dessus expliquent comment le produit fonctionne ; pour tout ce qu'elles ne couvrent pas, demandez-nous.