Bloqué ? Parlez à une personne.

Non. Le formulaire de contact ouvre une vraie conversation et nous vous en envoyons un lien privé par e-mail. Ce lien reste valable 14 jours, est renouvelé à chaque réponse et cesse de fonctionner une fois la conversation close.

Nous visons 8 heures pour une question courante, et plus vite pour tout ce qui vous empêche de travailler. C'est un objectif que nous nous imposons, pas une garantie contractuelle — et si quelque chose doit prendre plus de temps, nous le disons plutôt que de nous taire.

Pas encore, et nous préférons vous le dire plutôt que vous promener dans une page de catégories vides. Les pages produit ci-dessus expliquent comment tout fonctionne ; pour ce qu'elles ne couvrent pas, demandez-nous et une personne répond.

Oui — depuis le centre d'aide une fois connecté, jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun par message. Le formulaire de contact lui-même n'accepte que du texte : envoyez donc vos fichiers dans votre première réponse, via le lien privé que nous vous envoyons.

Notre équipe d'assistance, pendant qu'elle traite votre conversation. Les messages, nos notes internes et les noms des fichiers joints sont chiffrés dans notre base de données ; les objets ne le sont pas, pour que la file reste consultable. Le détail complet figure sur notre page sécurité.

Dans celle de nos 12 langues que vous utilisez dans Dewiride AI : tous les e-mails relatifs à la conversation sont rédigés dans cette langue. Les réponses elles-mêmes sont écrites par une personne, le plus souvent en anglais.