Ajuda e suporte
Travou? Vamos dar uma olhada.
Não consegue entrar, algo parou de funcionar, uma cobrança que você não reconhece, uma ideia que gostaria de ver no produto — conte o que está acontecendo e cuidamos a partir daí.
Comece por aqui
Comece pelo que está acontecendo de verdade.
Escolha o mais próximo e conte com suas palavras. É só isso que precisamos para começar.
Só esqueceu a senha? Você mesmo redefine em um minuto. Redefinir sua senha
Antes de escrever
Com alguns detalhes, quase sempre resolvemos em uma resposta só.
Você não precisa escrever muito. São estes detalhes que evitam uma troca de perguntas de ida e volta.
- Um resumo em uma linha no assunto, e os detalhes na mensagem.
- O e-mail com que você entra na conta, se tiver uma.
- O que você esperava que acontecesse, e o que aconteceu no lugar.
- Quando começou, e se em algum momento chegou a funcionar.
- Qualquer coisa que mostre o problema — uma captura de tela, um PDF ou um arquivo de texto, até 5 por vez e 10 MB cada. O formulário deste site aceita apenas texto, então mande esses arquivos na sua primeira resposta.
Sem conta
Sem conta? Ainda assim vira uma conversa.
Escreva por este site e enviamos por e-mail um link privado para a conversa que você acabou de abrir. Abra-o para ler nossa resposta e responder na hora — sem senha, sem instalar nada.
- Você recebe uma referência assim que envia, para sempre conseguir nos apontar a conversa certa.
- O link vale 14 dias, e um novo chega junto com cada resposta.
- Mande suas capturas de tela e arquivos na primeira resposta pelo link.
Sempre
Com o que você pode contar.
Seja qual for o assunto, e por onde você falar com a gente.
- Uma conversa para cada assunto que você trouxer, com os dois lados e todos os arquivos em ordem.
- Se algo for demorar, dizemos isso em vez de ficar em silêncio.
- Você recebe um e-mail quando respondemos, e pode responder direto por ele.
- Você pode voltar a uma conversa quando quiser e retomar de onde parou.
Enquanto você espera
Você sempre sabe em que pé está.
Uma única etiqueta no topo da conversa, em palavras simples, para você nunca ter que adivinhar.
Já a temos connosco e respondemos aqui e por e-mail.
Já respondemos — escreva quando quiser.
Achamos que ficou resolvido. Diga-nos se não ficou.
O produto
Onde o produto está explicado.
Algumas perguntas têm uma página que responde direito. Para o que elas não cobrirem, é só perguntar.
Perguntas que as pessoas fazem
Não. O formulário de contato abre uma conversa de verdade e enviamos por e-mail um link privado para ela. O link vale 14 dias, é renovado a cada resposta nossa e deixa de funcionar quando a conversa é encerrada.
Não divulgamos um prazo de resposta. Atendemos as conversas o mais rápido que conseguimos e, se algo for demorar, dizemos isso em vez de ficar em silêncio.
Provavelmente não está ativado. Abra Ferramentas por baixo da caixa de mensagem e volte a ativar a aplicação, a área ou a ação em causa — a alteração aplica-se à sua próxima mensagem. Escolha «Usar também em conversas novas» para a manter. Manter menos ferramentas ativas torna cada resposta mais rápida e barata, e é por isso que o conjunto inicial é deliberadamente pequeno.
Se a resposta usou os seus próprios documentos, eles ficam listados logo abaixo dela — cada documento uma vez, não importa quantas vezes tenha sido citado. Abra um deles para ver o trecho exato por trás da resposta, a seção e a página em que ele está, e depois abra o próprio documento naquela página. Um documento que o Dewiride leu antes de passar a registrar as páginas abre sem página, até mudar e ser lido de novo.
Pode — pela Central de Ajuda, depois de entrar na conta, com até 5 arquivos de 10 MB cada por mensagem: capturas de tela, PDFs e arquivos de texto. O formulário deste site aceita apenas texto, então envie os arquivos na sua primeira resposta pelo link privado que mandamos por e-mail.
Os dois caminhos servem. Escolha o tema de pedido de funcionalidade acima e isso abre uma conversa com a gente. Ou, de dentro do app, avalie o que está usando e deixe um recado — isso vai direto para a equipe, e ninguém responde.
Nossa equipe de suporte, enquanto está trabalhando nela. Ela nunca é mostrada a outro cliente. Suas mensagens, nossas notas e os nomes dos seus arquivos ficam criptografados onde os guardamos — os assuntos não, então deixe o que for sensível dentro da mensagem. Uma conversa aberta sem conta é apagada 180 dias depois de ser encerrada, e uma aberta pela sua conta some junto com a conta. O quadro completo está na nossa página de segurança.
Não. Não existe uma biblioteca de artigos aqui, e nada nesta página finge que existe. As páginas acima explicam como o produto funciona e, para o que elas não cobrirem, é só perguntar.
Conte o que está acontecendo.
Uma mensagem já basta para começar. Os detalhes você acrescenta quando estivermos conversando.
Sem precisar de conta.