Ajuda e suporte
Travou? Fale com uma pessoa.
Neste caminho não há bot nem fila para percorrer. Conte o que está acontecendo e alguém da nossa equipe lê, responde e acompanha até resolver.
Caminhos até nós
Três formas de falar com a gente.
As três chegam ao mesmo lugar — uma equipe, uma fila e uma conversa para cada assunto que você trouxer.
De dentro do app
Abra a Central de Ajuda, escreva e anexe uma captura de tela ou um log. As respostas aparecem conforme são escritas, e tudo fica em um único fio.
Por este site
Sem precisar de conta. Preencha o formulário de contato e enviamos por e-mail um link privado para a conversa que você acabou de abrir.
Diga o que devemos construir
Avalie o produto e deixe um recado de qualquer lugar do app. Chega à mesma equipe e orienta o que faremos em seguida.
Depois que você escreve
O que realmente acontece em seguida.
Sua mensagem abre uma conversa, não um formulário enviado. Buscamos responder em até 8 horas — uma meta que assumimos, não uma garantia contratual.
- Uma pessoa lê. Neste caminho, nada é respondido automaticamente.
- Você recebe um e-mail quando respondemos e pode responder direto pelo link nele.
- Tudo fica em um único fio — os dois lados, em ordem, com os arquivos.
- Se algo for demorar mais, dizemos isso em vez de ficar em silêncio.
Para ler
Não temos uma biblioteca de artigos de ajuda.
Preferimos dizer isso a encher uma página com categorias que não levam a lugar nenhum. O que temos são páginas que explicam o produto de verdade — e uma pessoa para perguntar sobre tudo o que elas não cobrirem.
O que o Dewiride AI faz
O produto inteiro em um só lugar — o que ele já faz hoje e o que ainda está em beta.
Saiba maisO assistente
Uma conversa que você pode falar ou digitar, e como ela mantém o fio do que você pediu.
Saiba maisSobre o que ele pode agir
O que ele consegue ler e alterar nos seus aplicativos, e quando ele pergunta antes.
Saiba maisAplicativos conectados
Todos os aplicativos que você pode conectar hoje, o que cada um concede e como desconectar.
Saiba maisSegurança e privacidade
Dois fatores, login único, o que guardamos e quem consegue ler.
Saiba maisIdiomas
Os idiomas que o produto fala e como alternar entre eles.
Saiba maisPerguntas que as pessoas realmente fazem
Não. O formulário de contato abre uma conversa de verdade e enviamos por e-mail um link privado para ela. O link vale 14 dias, é renovado a cada resposta nossa e deixa de funcionar quando a conversa é encerrada.
Buscamos 8 horas em uma dúvida comum, e menos em qualquer coisa que tenha parado seu trabalho. É uma meta que assumimos, não uma garantia contratual — e se algo for demorar mais, dizemos isso em vez de ficar em silêncio.
Ainda não, e preferimos contar isso a mandar você percorrer uma página de categorias vazias. As páginas de produto acima explicam como tudo funciona; para o que ficar de fora, pergunte e uma pessoa responde.
Pode — pela Central de Ajuda, depois de entrar na conta, com até 5 arquivos de 10 MB cada por mensagem. O formulário de contato em si aceita apenas texto, então envie arquivos na sua primeira resposta pelo link privado que mandamos.
Nossa equipe de suporte, enquanto trabalha na sua conversa. Mensagens, nossas notas internas e os nomes dos arquivos anexados ficam criptografados no nosso banco de dados; os assuntos não, para que a fila continue pesquisável. O quadro completo está na nossa página de segurança.
Naquele dos nossos 12 idiomas em que você usa o Dewiride AI — todo e-mail sobre a conversa é escrito nesse idioma. As respostas em si são escritas por uma pessoa, quase sempre em inglês.
Conte o que está acontecendo.
Uma mensagem já basta para começar. Os detalhes você acrescenta quando estivermos conversando.
Buscamos responder em até 8 horas.