Conversas com clientes
Acesso antecipadoResponda a cada cliente de uma única caixa de entrada.
Conecte o próprio número de WhatsApp da sua empresa, e cada conversa que um cliente começar com ele chega à Dewiride AI para você ler e responder, na web ou no seu celular Android. Você fica sabendo quando alguém está esperando, e quem pedir para você parar é deixado em paz até voltar a escrever.
Requer uma conta Dewiride AI e um número que não esteja em uso no aplicativo WhatsApp nem no WhatsApp Business
Estamos liberando as conversas com clientes para as empresas aos poucos.
Seu próprio número
Conecte um número de WhatsApp para a sua empresa.
Entre com o Facebook na própria janela da Meta, escolha a sua empresa e adicione o número dela: a Dewiride AI faz a configuração com o WhatsApp, normalmente em menos de um minuto. Depois disso, a página do número mostra se ele está funcionando e como o WhatsApp avalia as mensagens dele, e um e-mail avisa você quando ele precisar de algo.
- Um número que não esteja em uso no aplicativo WhatsApp nem no WhatsApp Business
- A conta do Facebook que gerencia a sua empresa
- Um método de pagamento no WhatsApp Manager, porque a Meta cobra diretamente da sua empresa
Uma única caixa de entrada
Leia cada conversa e responda em um só lugar.
As mensagens aparecem assim que chegam: texto, fotos, mensagens de voz, vídeos, documentos, localizações e cartões de contato. Responda com uma mensagem ou um arquivo, e os tiques mostram quando a resposta foi enviada, entregue e lida.
- Cada arquivo que um cliente envia passa por uma verificação de vírus antes que você possa abri-lo
- Encontre uma conversa pelo nome ou pelo número completo, ou mostre só as não lidas
- Todos os números que você conectar, em uma só lista
- Feche uma conversa quando terminar, e ela é reaberta quando o cliente voltar a escrever
Quem está esperando
Saiba quando um cliente está esperando por você.
Quando um cliente escreve e ainda não teve resposta, a conversa dele é marcada como “À sua espera”. Uma notificação no aplicativo Dewiride AI para Android avisa que alguém está esperando, e um e-mail mostra quem e desde quando, com um link para cada conversa.
- Cada conversa em espera, a um clique na sua caixa de entrada
- No e-mail, as esperas mais longas aparecem primeiro
- Cada uma diz o motivo: o cliente pediu para falar com uma pessoa ou está esperando uma resposta
Onde você estiver
Responda pelo celular ou simplesmente peça ao seu assistente.
As conversas com seus clientes também estão no aplicativo Dewiride AI para Android: leia, responda e feche cada conversa pelo celular. Ou pergunte ao seu assistente quem está esperando, na web, no Microsoft Teams ou no WhatsApp, e diga a ele o que responder.
- Uma notificação no aplicativo Android quando um cliente está esperando
- Responda, feche ou reabra uma conversa pelo aplicativo Android
- Seu assistente diz quem está esperando e por quê, nunca o que a pessoa escreveu
- Toda resposta que o seu assistente envia por você espera o seu sim, mesmo em uma conversa em que você o deixou agir por conta própria
Parar é parar
Quando um cliente pede para você parar, ele é atendido na hora.
Se um cliente pede para parar de receber mensagens, para voltar a recebê-las ou para falar com uma pessoa, a Dewiride AI entende em qualquer um dos idiomas que fala. Um cliente que pede para parar recebe uma única mensagem de confirmação, e nada mais até voltar a escrever. Quem pede para falar com uma pessoa fica sabendo que alguém vai responder, e a conversa dele fica marcada para você.
- Adicione até 20 palavras suas para cada tipo de pedido
- Escreva suas próprias respostas automáticas ou mantenha as nossas, no idioma do cliente
- Voltar a receber mensagens sempre exige uma das palavras
As conversas dos seus clientes
Só a sua empresa tem acesso a elas.
Cada empresa vê apenas as próprias conversas, na própria conta Dewiride AI, e elas são apagadas no prazo que você escolher.
Como tratamos as conversas dos seus clientesVocê decide
O que você controla.
Por quanto tempo as conversas ficam guardadas
Um mês, três, seis, um ano ou dois anos depois que a conversa fica sem atividade, e seis meses se você não escolher outro prazo.
Se a IA lê as mensagens deles
Deixe a IA reconhecer um pedido, não importa como ele seja escrito, ou considere só palavras exatas, como DESCADASTRAR, separadamente para quem quer parar de receber mensagens e para quem quer falar com uma pessoa.
Se os clientes veem os tiques azuis
As confirmações de leitura ficam ativadas, a menos que você as desative, número por número.
Como você fica sabendo
Escolha se quer saber dos clientes que estão esperando por você e dos números que precisam de algo seu, por e-mail, no aplicativo Android ou das duas formas.
Quem você bloqueia
Ao bloquear um cliente, nada mais é enviado a ele, e as mensagens dele deixam de pedir sua resposta. Se ele escreveu nas últimas 24 horas, o WhatsApp também o impede de mandar mensagens para o seu número.
Quando desconectar
Desconecte um número quando quiser e guarde as conversas dele por 30 dias, caso volte, ou apague tudo na hora.
Preços
Um só saldo, e sem mensalidade.
Cada mensagem que um cliente envia para o seu número, e cada uma que volta para ele, sai do mesmo saldo da Dewiride AI que todo o resto. A Meta cobra as próprias tarifas do WhatsApp diretamente da sua empresa.
- Reconhecer um pedido com IA custa uma fração de cêntimo por mensagem, e considerar só palavras exatas é grátis
- As mensagens dos clientes e as respostas têm, cada uma, uma linha própria no seu consumo
- Se o seu saldo acabar, as mensagens dos clientes continuam chegando e sendo contadas, e você pode voltar a responder assim que adicionar fundos
Perguntas sobre conversas com clientes, respondidas.
Falar com o seu assistente no WhatsApp é uma conversa privada entre você e a Dewiride AI. As conversas com clientes são os seus clientes escrevendo para a sua empresa, no próprio número dela. As duas coisas ficam separadas: os seus clientes escrevem para a sua empresa, e o seu assistente pode dizer quem está esperando e enviar a resposta que você passar a ele.
Está em acesso antecipado, e estamos liberando para as empresas aos poucos. Se você ainda não tem uma conta Dewiride AI, entre na lista de espera e mandamos um e-mail quando chegar a sua vez.
Um número da sua empresa que possa receber um código por SMS ou ligação e que não esteja em uso no aplicativo WhatsApp nem no WhatsApp Business. Você conecta o número entrando com a conta do Facebook que gerencia a sua empresa, e a Meta pede que você adicione um método de pagamento no WhatsApp Manager.
Não. Quem responde é você, pela caixa de entrada ou pelo aplicativo Android, ou passando ao seu assistente a resposta a enviar. A IA lê as mensagens dos seus clientes para uma única coisa: reconhecer quando um cliente pede para parar de receber mensagens ou para falar com uma pessoa, não importa como ele escreva, e você pode desativar isso para que só valham palavras exatas, como DESCADASTRAR. O seu assistente pode dizer quem está esperando, nunca o que a pessoa escreveu. As únicas respostas automáticas são as curtas, que confirmam um pedido para parar ou voltar a receber mensagens, ou avisam o cliente de que alguém vai responder.
Não. As conversas com clientes servem para responder aos clientes que escrevem para você. Você pode responder até 24 horas depois da última mensagem de um cliente, e cada nova mensagem dele lhe dá mais 24 horas. A caixa de entrada avisa quando esse prazo está quase acabando.
Só você, na sua própria conta Dewiride AI, na web ou no aplicativo Android. Cada empresa vê apenas as próprias conversas. As mensagens e os números de telefone são criptografados, e as conversas dos seus clientes nunca são vendidas, nunca são usadas para publicidade e nunca são usadas para treinar IA.
Você escolhe para cada número: um mês, três meses, seis meses, um ano ou dois anos depois que a conversa fica sem atividade, e seis meses se você não mudar. Ao desconectar um número, as conversas dele são apagadas 30 dias depois, ou na hora, se você pedir. Se conectar o número de novo dentro desses 30 dias, as conversas continuam lá. Quando você pergunta ao seu assistente quem está esperando, os nomes que ele informa ficam naquela conversa até você apagá-la, e também no Microsoft Teams ou no WhatsApp, se você perguntou por lá.
Cada mensagem que um cliente envia para você, e cada uma que volta para ele, custa cerca de um cêntimo do seu saldo da Dewiride AI, sem mensalidade. Deixar a IA reconhecer um pedido custa uma fração de cêntimo por mensagem que ela lê, e considerar só palavras exatas é grátis. A Meta cobra as próprias tarifas do WhatsApp diretamente da sua empresa.
Sim. O aplicativo Dewiride AI para Android mostra as conversas com seus clientes: leia, responda, feche ou reabra uma conversa e receba uma notificação quando um cliente estiver esperando. Conectar um número e mudar as configurações dele é feito pelo site.
As conversas com clientes são um serviço da empresa que faz a Dewiride AI.
Dewiride Technologies Private Limited — uma sociedade limitada constituída na ÍndiaC/o Jagdish Kumawat, Village Tena, Tehsil Shergarh, Jodhpur – 342028, Rajasthan, Indiasupport@dewiride.com+91 8955643412WhatsApp é uma marca comercial da Meta Platforms, Inc. ou de suas afiliadas. A Dewiride AI não é endossada nem patrocinada pelo WhatsApp nem pela Meta.
Responda aos seus clientes onde eles já estão.
Entre na lista de espera para o acesso antecipado. Assim que tiver acesso, conecte um número da sua empresa e todas as conversas com clientes chegam a uma única caixa de entrada.