প্রত্যেক গ্রাহককে উত্তর দিন, একটি ইনবক্স থেকেই।

WhatsApp-এ আপনার সহকারীর সঙ্গে কথা বলা হলো আপনার আর Dewiride AI-এর মধ্যে একটি ব্যক্তিগত চ্যাট। গ্রাহকদের চ্যাটে আপনার গ্রাহকেরা আপনার ব্যবসাকে তার নিজস্ব নম্বরে লেখেন। দুটো আলাদা রাখা হয়: আপনার গ্রাহকেরা আপনার ব্যবসাকে লেখেন, আর আপনার সহকারী আপনাকে জানাতে পারে কে অপেক্ষায় আছেন এবং আপনার দেওয়া উত্তরটি পাঠাতে পারে।

এটি এখন প্রাথমিক অ্যাক্সেসে আছে, আর আমরা একবারে অল্প কয়েকটি ব্যবসার জন্য এটি চালু করছি। এখনও Dewiride AI অ্যাকাউন্ট না থাকলে অপেক্ষমাণ তালিকায় যোগ দিন — জায়গা হলে আমরা ইমেল করব।

আপনার ব্যবসার এমন একটি নম্বর, যাতে SMS বা কলের মাধ্যমে কোড আসতে পারে এবং যা WhatsApp বা WhatsApp Business অ্যাপে ব্যবহার হচ্ছে না। যে Facebook অ্যাকাউন্ট দিয়ে আপনার ব্যবসা পরিচালনা করা হয়, সেটি দিয়ে সাইন ইন করে নম্বরটি যুক্ত করেন, আর Meta আপনাকে WhatsApp Manager-এ একটি পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ করতে বলে।

না। আপনি নিজেই তাঁদের উত্তর দেন — ইনবক্স বা অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ থেকে, কিংবা পাঠানোর জন্য সহকারীকে উত্তরটি দিয়ে। AI আপনার গ্রাহকদের মেসেজ পড়ে শুধু একটি কাজের জন্য: গ্রাহক যেভাবেই লিখুন, তিনি মেসেজ বন্ধ করতে চাইছেন নাকি কোনো মানুষের সঙ্গে কথা বলতে চাইছেন, তা চিনে নেওয়া — আর আপনি এটি বন্ধ করে দিতে পারেন, তখন শুধু “বন্ধ করুন”-এর মতো হুবহু শব্দই গোনা হয়। আপনার সহকারী আপনাকে জানাতে পারে কে অপেক্ষায় আছেন, কিন্তু তাঁরা কী লিখেছেন তা কখনো জানায় না। অটোমেটিক উত্তর বলতে শুধু কয়েকটি ছোট মেসেজ: মেসেজ বন্ধ বা আবার চালু করার অনুরোধ নিশ্চিত করা, কিংবা গ্রাহককে জানানো যে কেউ উত্তর দেবেন।

না। গ্রাহকদের চ্যাট হলো সেই গ্রাহকদের উত্তর দেওয়ার জন্য, যাঁরা আপনাকে লেখেন। গ্রাহকের শেষ মেসেজের পর ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত আপনি উত্তর দিতে পারেন, আর তাঁর প্রতিটি নতুন মেসেজে আপনি আরও ২৪ ঘণ্টা পান। সেই সময় প্রায় ফুরিয়ে এলে ইনবক্স আপনাকে জানিয়ে দেয়।

শুধু আপনি, আপনার নিজের Dewiride AI অ্যাকাউন্টে, ওয়েবে বা অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপে। প্রতিটি ব্যবসা শুধু নিজের চ্যাটই দেখে। মেসেজ আর ফোন নম্বর এনক্রিপ্ট করা থাকে, আর আপনার গ্রাহকদের চ্যাট কখনো বিক্রি করা হয় না, বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করা হয় না, AI প্রশিক্ষণেও ব্যবহার করা হয় না।

প্রতিটি নম্বরের জন্য আপনিই বেছে নেন: চ্যাটে নতুন কিছু না ঘটার এক মাস, তিন মাস, ছয় মাস, এক বছর বা দুই বছর পরে — আর আপনি না বদলালে ছয় মাস। কোনো নম্বরের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করলে তার চ্যাট ৩০ দিন পরে মুছে ফেলা হয়, আর আপনি চাইলে সঙ্গে সঙ্গে। ওই ৩০ দিনের মধ্যে নম্বরটি আবার যুক্ত করলে তার চ্যাট সেখানেই থাকে। সহকারীকে যখন জিজ্ঞেস করেন কে অপেক্ষায় আছেন, এটি যে নামগুলো জানায় সেগুলো সেই কথোপকথনে থেকে যায়, যতক্ষণ না আপনি কথোপকথনটি মুছে ফেলেন; আর Microsoft Teams বা WhatsApp-এ জিজ্ঞেস করে থাকলে সেখানেও থাকে।

গ্রাহক আপনাকে যে মেসেজ পাঠান আর যে মেসেজ ফিরে যায়, তার প্রতিটির জন্য আপনার Dewiride AI ব্যালেন্স থেকে প্রায় এক সেন্ট যায়, কোনো মাসিক ফি নেই। AI দিয়ে অনুরোধ চেনালে AI যে মেসেজ পড়ে তার প্রতিটির জন্য এক সেন্টেরও কম লাগে, আর শুধু হুবহু শব্দ গোনা বিনামূল্যে। WhatsApp-এর জন্য Meta নিজের চার্জের বিল সরাসরি আপনার ব্যবসাকে পাঠায়।

হ্যাঁ। অ্যান্ড্রয়েডের জন্য Dewiride AI অ্যাপে আপনার গ্রাহকদের চ্যাট দেখা যায়: পড়ুন, উত্তর দিন, চ্যাট বন্ধ করুন বা আবার খুলুন, আর কোনো গ্রাহক অপেক্ষায় থাকলে নোটিফিকেশন পান। নম্বর যুক্ত করা আর তার সেটিংস বদলানো হয় ওয়েবসাইটে।