सहायता और सपोर्ट
अटक गए? किसी इंसान से बात कीजिए।
इस रास्ते पर न कोई बॉट है और न कोई कतार। बताइए क्या हो रहा है — हमारी टीम का कोई व्यक्ति उसे पढ़ता है, जवाब देता है, और तब तक साथ रहता है जब तक बात सुलझ न जाए।
पहुँचने के रास्ते
हम तक पहुँचने के तीन रास्ते।
तीनों एक ही जगह पहुँचते हैं — एक टीम, एक कतार, और आपके हर सवाल के लिए एक बातचीत।
ऐप के भीतर से
सहायता केंद्र खोलिए, लिखिए, और स्क्रीनशॉट या लॉग जोड़ दीजिए। जवाब लिखे जाते ही दिखते हैं, और सब कुछ एक ही सिलसिले में रहता है।
इस वेबसाइट से
खाते की ज़रूरत नहीं। संपर्क फ़ॉर्म भरिए और हम आपकी अभी शुरू की गई बातचीत का निजी लिंक ईमेल कर देंगे।
बताइए आगे क्या बनाएँ
ऐप में कहीं से भी उत्पाद को रेटिंग दीजिए और एक टिप्पणी छोड़िए। वह इसी टीम तक पहुँचती है और तय करती है कि हम आगे किस पर काम करें।
लिखने के बाद
इसके बाद असल में क्या होता है।
आपका संदेश एक बातचीत शुरू करता है, कोई भरा हुआ फ़ॉर्म नहीं। हम 8 घंटे के भीतर जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं — यह हमारा अपना लक्ष्य है, कोई अनुबंधीय गारंटी नहीं।
- उसे एक व्यक्ति पढ़ता है। इस रास्ते पर कुछ भी अपने आप जवाब नहीं पाता।
- हमारे जवाब देते ही आपको ईमेल मिलता है, और आप उसी लिंक से सीधे जवाब लिख सकते हैं।
- सब कुछ एक ही सिलसिले में रहता है — दोनों पक्ष, क्रम से, फ़ाइलों के साथ।
- अगर किसी बात में ज़्यादा समय लगने वाला है, तो हम चुप रहने के बजाय आपको बता देते हैं।
पढ़िए
हमारे पास सहायता-लेखों का पुस्तकालय नहीं है।
पन्ना ऐसी श्रेणियों से भरने के बजाय, जो कहीं नहीं ले जातीं, हम यह कहना बेहतर समझते हैं। हमारे पास वे पन्ने ज़रूर हैं जो उत्पाद को ठीक से समझाते हैं — और बाक़ी हर बात के लिए एक इंसान, जिससे आप पूछ सकें।
Dewiride AI क्या करता है
पूरा उत्पाद एक जगह — आज यह क्या कर सकता है, और क्या अब भी बीटा में है।
और जानेंसहायक
एक ही बातचीत, जिसे आप बोल भी सकते हैं और टाइप भी, और वह आपकी कही बातों का सिलसिला कैसे याद रखती है।
और जानेंयह किन चीज़ों पर काम कर सकता है
आपके ऐप्स में यह क्या पढ़ सकता है और क्या बदल सकता है, और कब पहले आपसे पूछता है।
और जानेंजुड़े हुए ऐप्स
आज आप कौन-कौन से ऐप जोड़ सकते हैं, हर एक क्या अनुमति देता है, और उसे कैसे हटाएँ।
और जानेंसुरक्षा और निजता
दो-कारक, सिंगल साइन-ऑन, हम क्या रखते हैं, और उसे कौन पढ़ सकता है।
और जानेंभाषाएँ
उत्पाद कौन-सी भाषाएँ बोलता है, और इनके बीच कैसे बदलें।
और जानेंवे सवाल जो लोग सचमुच पूछते हैं
नहीं। संपर्क फ़ॉर्म एक असली बातचीत शुरू करता है और हम उसका निजी लिंक आपको ईमेल कर देते हैं। यह लिंक 14 दिन तक चलता है, हमारे हर जवाब पर नया हो जाता है, और बातचीत बंद होते ही काम करना छोड़ देता है।
सामान्य सवाल पर हम 8 घंटे का लक्ष्य रखते हैं, और जिस बात ने आपका काम रोक दिया हो उस पर उससे भी जल्दी। यह हमारा अपना लक्ष्य है, कोई अनुबंधीय गारंटी नहीं — और अगर किसी बात में ज़्यादा समय लगने वाला हो, तो हम चुप रहने के बजाय बता देते हैं।
अभी नहीं, और खाली श्रेणियों के पन्ने पर घुमाने के बजाय हम आपको यह बता देना बेहतर समझते हैं। ऊपर दिए उत्पाद-पन्ने बताते हैं कि सब कुछ कैसे काम करता है; जो वे छोड़ दें, वह हमसे पूछिए और एक व्यक्ति जवाब देगा।
हाँ — साइन इन करने के बाद सहायता केंद्र से, एक संदेश पर 10 MB तक की 5 फ़ाइलें। संपर्क फ़ॉर्म खुद सिर्फ़ पाठ लेता है, इसलिए फ़ाइलें उस निजी लिंक पर अपने पहले जवाब में भेजिए जो हम ईमेल करते हैं।
हमारी सहायता टीम, जब तक वह आपकी बातचीत पर काम कर रही है। संदेश, हमारे आंतरिक नोट और जुड़ी फ़ाइलों के नाम हमारे डेटाबेस में एन्क्रिप्टेड रहते हैं; विषय-पंक्तियाँ नहीं, ताकि कतार में खोज चलती रहे। पूरा ब्योरा हमारे सुरक्षा पन्ने पर है।
हमारी 12 भाषाओं में से उसी में, जिसमें आप Dewiride AI इस्तेमाल करते हैं — इस बातचीत से जुड़ा हर ईमेल उसी भाषा में लिखा जाता है। जवाब खुद एक व्यक्ति लिखता है, अकसर अंग्रेज़ी में।
बताइए, हो क्या रहा है।
शुरुआत के लिए एक संदेश काफ़ी है। ब्योरा तब जोड़ लीजिए जब बात चल पड़े।
हम 8 घंटे के भीतर जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं।