अटक गए? आइए, देखते हैं।

नहीं। संपर्क फ़ॉर्म एक असली बातचीत शुरू करता है और हम उसका निजी लिंक आपको ईमेल कर देते हैं। यह लिंक 14 दिन चलता है, हमारे हर जवाब पर नया हो जाता है, और बातचीत बंद होते ही काम करना छोड़ देता है।

हम जवाब देने का कोई समय घोषित नहीं करते। बातचीत हम जितनी जल्दी हो सके उठा लेते हैं, और अगर किसी बात में ज़्यादा समय लगने वाला हो, तो हम चुप रहने के बजाय बता देते हैं।

संभवतः वह चालू ही नहीं है। संदेश बॉक्स के नीचे टूल खोलें और उस ऐप, क्षेत्र या काम को फिर चालू करें — बदलाव आपके अगले संदेश से लागू होगा। इसे बनाए रखने के लिए "नई चैट के लिए भी यही रखें" चुनें। कम टूल चालू रखने से हर जवाब तेज़ और सस्ता होता है, इसीलिए शुरुआती सेट जान-बूझकर छोटा रखा गया है।

अगर जवाब में आपके अपने दस्तावेज़ इस्तेमाल हुए हैं, तो वे उसके नीचे दिख जाते हैं — हर दस्तावेज़ एक ही बार, चाहे उसका ज़िक्र कितनी भी बार हुआ हो। किसी एक को खोलकर देखें कि जवाब के पीछे ठीक कौन-से शब्द हैं और वे किस अनुभाग और पृष्ठ पर हैं, फिर वही दस्तावेज़ उसी पृष्ठ पर खोल लें। जो दस्तावेज़ Dewiride ने पृष्ठ-संख्या आने से पहले पढ़ा था, वह बिना पृष्ठ के खुलता है — जब तक उसमें अगला बदलाव न हो और वह दोबारा न पढ़ा जाए।

हाँ — साइन इन करने के बाद सहायता केंद्र से, एक संदेश पर 10 MB तक की 5 फ़ाइलें: स्क्रीनशॉट, PDF और टेक्स्ट फ़ाइलें। इस साइट का फ़ॉर्म सिर्फ़ पाठ लेता है, इसलिए फ़ाइलें उस निजी लिंक पर अपने पहले जवाब में भेजिए जो हम आपको ईमेल करते हैं।

दोनों रास्ते चलते हैं। ऊपर सुविधा वाला विषय चुनिए, तो हमारे साथ एक बातचीत शुरू हो जाती है। या ऐप के भीतर से, जो आप इस्तेमाल कर रहे हैं उसे रेटिंग दीजिए और अपनी बात लिख दीजिए — वह सीधे टीम तक जाती है, और उसका जवाब कोई नहीं देता।

हमारी सहायता टीम, जब तक वह उस पर काम कर रही है। किसी दूसरे ग्राहक को यह कभी नहीं दिखाया जाता। आपके संदेश, हमारे नोट और आपकी फ़ाइलों के नाम, जहाँ हम उन्हें रखते हैं वहाँ एन्क्रिप्टेड रहते हैं — विषय-पंक्तियाँ नहीं, इसलिए संवेदनशील बात संदेश के भीतर ही रखिए। बिना खाते के शुरू की गई बातचीत बंद होने के 180 दिन बाद मिटा दी जाती है, और आपके खाते से शुरू हुई बातचीत आपके खाते के साथ ही चली जाती है। पूरा ब्योरा हमारे सुरक्षा पन्ने पर है।

नहीं। यहाँ सहायता-लेखों का कोई पुस्तकालय नहीं है, और यह पन्ना ऐसा होने का दिखावा भी नहीं करता। ऊपर दिए पन्ने बताते हैं कि उत्पाद कैसे काम करता है, और जो वे न बताएँ, वह बस हमसे पूछ लीजिए।