Помощь и поддержка
Застряли? Давайте разберёмся.
Не получается войти, что-то перестало работать, непонятное списание, идея, которую хочется увидеть в продукте, — расскажите, что происходит, а дальше мы этим займёмся.
С чего начать
Начните с того, что происходит на самом деле.
Выберите, что ближе всего, и расскажите своими словами. Этого достаточно, чтобы начать.
Просто забыли пароль? Его можно сбросить самостоятельно за минуту. Сбросить пароль
Перед тем как писать
Пара деталей — и чаще всего мы решаем всё одним ответом.
Писать много не нужно. Вот что избавляет нас обоих от лишнего круга уточняющих вопросов.
- Суть в одну строку в теме, а подробности — в самом сообщении.
- Адрес почты, под которым вы входите, если у вас есть аккаунт.
- Чего вы ожидали и что произошло вместо этого.
- Когда это началось и работало ли оно вообще когда-нибудь.
- Всё, что это показывает, — скриншот, PDF или текстовый файл, до 5 штук за раз и по 10 МБ каждый. Форма на этом сайте принимает только текст, поэтому файлы пришлите первым же ответом.
Без аккаунта
Нет аккаунта? Всё равно получится разговор.
Напишите с этого сайта — и мы пришлём на почту личную ссылку на разговор, который вы только что начали. Откройте её, чтобы прочитать наш ответ и тут же ответить: без пароля и без установки чего-либо.
- Номер разговора приходит сразу после отправки, так что вы всегда сможете указать нам на нужную переписку.
- Ссылка работает 14 дней, и с каждым нашим ответом приходит новая.
- Скриншоты и файлы пришлите первым ответом по этой ссылке.
Всегда
На что можно рассчитывать.
О чём бы вы ни написали и каким бы способом до нас ни добрались.
- Один разговор на каждый вопрос — обе стороны и все файлы по порядку.
- Если что-то займёт больше времени, мы скажем об этом, а не замолчим.
- Когда мы отвечаем, вам приходит письмо — ответить можно прямо из него.
- Вернуться к разговору можно когда угодно и продолжить с того места, где остановились.
Пока вы ждёте
Вы всегда видите, на каком этапе ваш вопрос.
Одна понятная подпись вверху разговора, простыми словами, — гадать не приходится.
Обращение у нас — ответим здесь и по почте.
Мы ответили — напишите, когда будет удобно.
Кажется, вопрос решён. Если нет — напишите нам.
О продукте
Где продукт объясняется подробно.
На часть вопросов уже есть страница, которая отвечает как следует. О том, чего они не покрывают, просто спросите нас.
О чём нас спрашивают
Нет. Форма обратной связи открывает настоящий разговор, и мы присылаем на почту личную ссылку на него. Ссылка работает 14 дней, обновляется с каждым нашим ответом и перестаёт действовать, когда разговор закрыт.
Мы не публикуем срок ответа. Мы берём разговоры в работу так быстро, как можем, и если что-то займёт больше времени, скажем об этом, а не замолчим.
Скорее всего, это просто выключено. Откройте «Инструменты» под полем ввода и включите нужное приложение, область или отдельное действие — изменение подействует со следующего сообщения. Отметьте «Использовать и в новых чатах», чтобы сохранить выбор. Чем меньше инструментов включено, тем быстрее и дешевле каждый ответ, поэтому начальный набор намеренно небольшой.
Если ответ опирается на ваши собственные документы, они перечислены под ним — каждый по одному разу, сколько бы раз его ни цитировали. Откройте любой, чтобы увидеть точную формулировку, на которой построен ответ, а также раздел и страницу, где она находится, а затем откройте сам документ на этой странице. Загруженный вами файл, который браузер не может показать, например документ Word, предлагается скачать. Документ, который Dewiride прочитал ещё до появления номеров страниц, открывается без указания страницы — пока не изменится и не будет прочитан заново.
Да — из Центра помощи после входа: до 5 файлов по 10 МБ каждый в одном сообщении, это скриншоты, PDF и текстовые файлы. Форма на этом сайте принимает только текст, поэтому файлы отправьте первым ответом по личной ссылке, которую мы пришлём на почту.
Подойдёт и то и другое. Выберите выше тему с пожеланием к функциям — откроется разговор с нами. Или прямо в приложении поставьте оценку и оставьте заметку: она попадёт напрямую к команде, но ответа на неё не будет.
Наша служба поддержки — пока работает над вашим вопросом. Другим клиентам это не показывают никогда. Ваши сообщения, наши заметки и имена ваших файлов зашифрованы там, где мы их храним; темы — нет, поэтому всё чувствительное лучше писать в самом сообщении. Разговор, начатый без аккаунта, удаляется через 180 дней после закрытия, а начатый из вашего аккаунта уходит вместе с ним. Полная картина — на нашей странице о безопасности.
Нет. Библиотеки статей у нас нет, и эта страница не делает вид, что она есть. Страницы выше объясняют, как устроен продукт; о том, чего они не покрывают, просто спросите нас.
Расскажите, что происходит.
Для начала хватит одного сообщения. Подробности добавите, когда разговор пойдёт.
Аккаунт не нужен.