Помощь и поддержка
Застряли? Поговорите с человеком.
На этом пути нет ни бота, ни очереди. Расскажите, что происходит, — кто-то из нашей команды прочитает, ответит и останется с этим, пока всё не решится.
Как связаться
Три способа до нас добраться.
Все три приходят в одно место — одна команда, одна очередь и один разговор на каждый вопрос.
Из приложения
Откройте Центр помощи, напишите и приложите скриншот или журнал. Ответы появляются по мере написания, и всё остаётся в одной переписке.
С этого сайта
Учётная запись не нужна. Заполните форму — и мы пришлём на почту личную ссылку на разговор, который вы только что начали.
Скажите, что нам сделать
Оцените продукт и оставьте заметку из любого места в приложении. Она попадает к той же команде и влияет на то, чем мы займёмся дальше.
После того как вы написали
Что происходит на самом деле.
Ваше сообщение открывает разговор, а не отправляет форму. Мы стремимся ответить в течение 8 часов — это цель, которую мы ставим себе, а не договорная гарантия.
- Его читает человек. На этом пути ничего не отвечается автоматически.
- Как только мы ответим, придёт письмо, и вы сможете ответить прямо по ссылке из него.
- Всё остаётся в одной переписке — обе стороны, по порядку, вместе с файлами.
- Если что-то займёт больше времени, мы скажем об этом, а не замолчим.
Почитать
У нас нет библиотеки справочных статей.
Мы предпочитаем сказать это прямо, а не заполнять страницу разделами, которые никуда не ведут. Зато у нас есть страницы, которые честно объясняют продукт, — и человек, которому можно задать всё остальное.
Что умеет Dewiride AI
Весь продукт в одном месте — что он умеет сегодня и что пока в бете.
Узнать большеАссистент
Один разговор, который можно вести голосом или текстом, и как он держит нить ваших просьб.
Узнать большеНа что он может действовать
Что он может читать и менять в ваших приложениях и когда спрашивает вас заранее.
Узнать большеПодключённые приложения
Все приложения, которые можно подключить сегодня, что даёт каждое и как отключить.
Узнать большеБезопасность и приватность
Двухфакторная защита, единый вход, что мы храним и кто это может прочитать.
Узнать большеЯзыки
На каких языках говорит продукт и как между ними переключаться.
Узнать большеВопросы, которые задают на самом деле
Нет. Форма обратной связи открывает настоящий разговор, и мы присылаем на почту личную ссылку на него. Ссылка работает 14 дней, обновляется с каждым нашим ответом и перестаёт действовать, когда разговор закрыт.
На обычный вопрос мы стремимся ответить за 8 часов, а на то, из-за чего работа встала, — быстрее. Это цель, которую мы ставим себе, а не договорная гарантия; и если что-то займёт больше времени, мы скажем об этом, а не замолчим.
Пока нет, и мы предпочитаем сказать это прямо, а не водить вас по странице пустых разделов. Страницы продукта выше объясняют, как всё устроено; о том, чего они не покрывают, спросите нас — ответит человек.
Да — из Центра помощи после входа, до 5 файлов по 10 МБ каждый в одном сообщении. Сама форма обратной связи принимает только текст, поэтому файлы отправьте первым ответом по личной ссылке, которую мы пришлём.
Наша служба поддержки, пока она работает над вашим разговором. Сообщения, наши внутренние заметки и имена вложенных файлов зашифрованы в базе данных; темы — нет, чтобы по очереди можно было искать. Полная картина — на нашей странице о безопасности.
На том из наших 12 языков, на котором вы пользуетесь Dewiride AI, — все письма об этом разговоре пишутся на нём. Сами ответы пишет человек, чаще всего по-английски.
Расскажите, что происходит.
Для начала хватит одного сообщения. Подробности добавите, когда разговор пойдёт.
Мы стремимся ответить в течение 8 часов.