Помощь и поддержка
Застряли? Давайте разберёмся.
Не получается войти, что-то перестало работать, непонятное списание, идея, которую хочется увидеть в продукте, — расскажите, что происходит, а дальше мы этим займёмся.
С чего начать
Начните с того, что происходит на самом деле.
Выберите, что ближе всего, и расскажите своими словами. Этого достаточно, чтобы начать.
Просто забыли пароль? Его можно сбросить самостоятельно за минуту. Сбросить пароль
Перед тем как писать
Пара деталей — и чаще всего мы решаем всё одним ответом.
Писать много не нужно. Вот что избавляет нас обоих от лишнего круга уточняющих вопросов.
- Суть в одну строку в теме, а подробности — в самом сообщении.
- Адрес почты, под которым вы входите, если у вас есть аккаунт.
- Чего вы ожидали и что произошло вместо этого.
- Когда это началось и работало ли оно вообще когда-нибудь.
- Всё, что это показывает, — скриншот, PDF или текстовый файл, до 5 штук за раз и по 10 МБ каждый. Форма на этом сайте принимает только текст, поэтому файлы пришлите первым же ответом.
Без аккаунта
Нет аккаунта? Всё равно получится разговор.
Напишите с этого сайта — и мы пришлём на почту личную ссылку на разговор, который вы только что начали. Откройте её, чтобы прочитать наш ответ и тут же ответить: без пароля и без установки чего-либо.
- Номер разговора приходит сразу после отправки, так что вы всегда сможете указать нам на нужную переписку.
- Ссылка работает 14 дней, и с каждым нашим ответом приходит новая.
- Скриншоты и файлы пришлите первым ответом по этой ссылке.
Всегда
На что можно рассчитывать.
О чём бы вы ни написали и каким бы способом до нас ни добрались.
- Один разговор на каждый вопрос — обе стороны и все файлы по порядку.
- Если что-то займёт больше времени, мы скажем об этом, а не замолчим.
- Когда мы отвечаем, вам приходит письмо — ответить можно прямо из него.
- Вернуться к разговору можно когда угодно и продолжить с того места, где остановились.
Пока вы ждёте
Вы всегда видите, на каком этапе ваш вопрос.
Одна понятная подпись вверху разговора, простыми словами, — гадать не приходится.
Обращение у нас — ответим здесь и по почте.
Мы ответили — напишите, когда будет удобно.
Кажется, вопрос решён. Если нет — напишите нам.
О продукте
Где продукт объясняется подробно.
На часть вопросов уже есть страница, которая отвечает как следует. О том, чего они не покрывают, просто спросите нас.
О чём нас спрашивают
Нет. Форма обратной связи открывает настоящий разговор, и мы присылаем на почту личную ссылку на него. Ссылка работает 14 дней, обновляется с каждым нашим ответом и перестаёт действовать, когда разговор закрыт.
Мы не публикуем срок ответа. Мы берём разговоры в работу так быстро, как можем, и если что-то займёт больше времени, скажем об этом, а не замолчим.
Скорее всего, это просто выключено. Откройте «Инструменты» под полем ввода и включите нужное приложение, область или отдельное действие — изменение подействует со следующего сообщения. Отметьте «Использовать и в новых чатах», чтобы сохранить выбор. Чем меньше инструментов включено, тем быстрее и дешевле каждый ответ, поэтому начальный набор намеренно небольшой.
Если ответ опирается на ваши собственные документы, они перечислены под ним — каждый по одному разу, сколько бы раз его ни цитировали. Откройте любой, чтобы увидеть точную формулировку, на которой построен ответ, а также раздел и страницу, где она находится, а затем откройте сам документ на этой странице. Документ, который Dewiride прочитал ещё до появления номеров страниц, открывается без указания страницы — пока не изменится и не будет прочитан заново.
Да — из Центра помощи после входа: до 5 файлов по 10 МБ каждый в одном сообщении, это скриншоты, PDF и текстовые файлы. Форма на этом сайте принимает только текст, поэтому файлы отправьте первым ответом по личной ссылке, которую мы пришлём на почту.
Подойдёт и то и другое. Выберите выше тему с пожеланием к функциям — откроется разговор с нами. Или прямо в приложении поставьте оценку и оставьте заметку: она попадёт напрямую к команде, но ответа на неё не будет.
Наша служба поддержки — пока работает над вашим вопросом. Другим клиентам это не показывают никогда. Ваши сообщения, наши заметки и имена ваших файлов зашифрованы там, где мы их храним; темы — нет, поэтому всё чувствительное лучше писать в самом сообщении. Разговор, начатый без аккаунта, удаляется через 180 дней после закрытия, а начатый из вашего аккаунта уходит вместе с ним. Полная картина — на нашей странице о безопасности.
Нет. Библиотеки статей у нас нет, и эта страница не делает вид, что она есть. Страницы выше объясняют, как устроен продукт; о том, чего они не покрывают, просто спросите нас.
Расскажите, что происходит.
Для начала хватит одного сообщения. Подробности добавите, когда разговор пойдёт.
Аккаунт не нужен.