Отвечайте каждому клиенту из одного окна.

Общение с ассистентом в WhatsApp — это личный чат между вами и Dewiride AI. Чаты с клиентами — это ваши клиенты, которые пишут вашей компании на её собственный номер. Одно с другим не смешивается: клиенты пишут вашей компании, а ассистент может сказать вам, кто ждёт ответа, и отправить ответ, который вы ему дадите.

Сейчас это ранний доступ, и мы открываем его компаниям постепенно, по нескольку за раз. Если у вас ещё нет аккаунта Dewiride AI, запишитесь в лист ожидания — мы напишем, когда откроем его для вас.

Номер вашей компании, на который может прийти код по SMS или звонком и который не используется в приложении WhatsApp или WhatsApp Business. Чтобы подключить его, войдите через аккаунт Facebook, с которого вы управляете компанией, — Meta попросит добавить способ оплаты в WhatsApp Manager.

Нет. Вы отвечаете им сами — в своих чатах с клиентами или в приложении для Android — либо даёте ассистенту ответ, который нужно отправить. ИИ читает сообщения клиентов только для одной задачи: распознать, что клиент просит больше не присылать сообщения или связать его с человеком, как бы он это ни сформулировал. Это можно отключить, и тогда будут учитываться только ключевые слова вроде СТОП. Ассистент может сказать вам, кто ждёт ответа, но никогда — что именно написал клиент. Автоответы здесь только короткие: они подтверждают отказ от сообщений или их возобновление либо сообщают клиенту, что ему ответят.

Нет. Чаты с клиентами нужны, чтобы отвечать клиентам, которые пишут вам. Ответить можно в течение 24 часов после последнего сообщения клиента, и каждое его новое сообщение даёт вам ещё 24 часа. Когда это время подходит к концу, вы увидите предупреждение прямо в чате.

Только вы — в собственном аккаунте Dewiride AI, в вебе или в приложении для Android. Каждая компания видит только свои чаты. Сообщения и номера телефонов зашифрованы, а чаты ваших клиентов никогда не продаются, не используются для рекламы и не используются для обучения ИИ.

Вы выбираете для каждого номера: месяц, три месяца, шесть месяцев, год или два года после того, как в чате всё стихло, — по умолчанию шесть месяцев. Если отключить номер, его чаты удалятся через 30 дней или сразу, если вы попросите. Подключите его снова в течение этих 30 дней — и чаты будут на месте. Когда вы спрашиваете ассистента, кто ждёт ответа, имена, которые он называет, остаются в этом разговоре, пока вы его не удалите, а если вы спрашивали в Microsoft Teams или WhatsApp — то и там.

За каждое сообщение, которое присылает клиент, и за каждое, которое уходит в ответ, с вашего баланса Dewiride AI списывается примерно цент — без ежемесячной платы. Если просьбы распознаёт ИИ, за каждое прочитанное им сообщение списывается доля цента, а учёт только ключевых слов бесплатен. Свои сборы за WhatsApp Meta выставляет вашей компании напрямую.

Да. Приложение Dewiride AI для Android показывает чаты с клиентами: читайте их, отвечайте, закрывайте и снова открывайте чаты, а также получайте уведомление, когда клиент ждёт ответа. Подключить номер и изменить его настройки можно на сайте.